在過去的十年中，我國電商營銷服務(wù)相關(guān)的企業(yè)成立數(shù)量逐年大幅遞增，從2010年的2280家快速增長至2019年的10萬余家，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受了極大的沖擊。以零售藥店為例，更嚴(yán)格的醫(yī)藥監(jiān)管體系、分級管理制度和醫(yī)藥電商巨頭加入市場爭奪，造成了諸多行業(yè)變革的陣痛，于此傳統(tǒng)的醫(yī)藥門店也開始尋求新的發(fā)展方向。

日前，位于上海市淮海中路的上海藥房遷址開業(yè)，值得一提的是，區(qū)別于傳統(tǒng)零售藥店，這家線下藥店攜手家庭健康管理領(lǐng)導(dǎo)品牌，著力打造健康便民體驗(yàn)店，真正實(shí)現(xiàn)了集零售、體驗(yàn)為一體的新零售模式的升級。

（上海藥房開業(yè)當(dāng)天門店前景象）

傳統(tǒng)藥房著力智慧化轉(zhuǎn)型開啟健康便利體驗(yàn)新篇章

開業(yè)當(dāng)天，上海藥房對外開展了一系列的開業(yè)大酬賓活動，其中還包括免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)與健康體檢，吸引了眾多社區(qū)商圈的群眾光臨。近400平方米建筑面積的上海藥房有3個樓層，對應(yīng)著健康養(yǎng)生、器械康復(fù)、醫(yī)療延伸三大服務(wù)中心，不僅硬件設(shè)施更加齊全，服務(wù)體驗(yàn)也更加周到。

事實(shí)上，三樓的MMC健康便利店囊括了：眼底病變篩查、動脈硬化篩查、肺功能體檢等項(xiàng)目，也是該家藥房門店的最大特色，當(dāng)日均吸引了不少消費(fèi)者體驗(yàn)，專項(xiàng)專區(qū)、專人引導(dǎo)，有條不紊；而沙發(fā)氧療區(qū)更是有不少中青年人吸氧理療并交流體驗(yàn)。此外，血壓計(jì)、低頻治療儀，體脂儀、霧化器等均有陳列供來往消費(fèi)者自由試用，體驗(yàn)與交流中氣氛甚是輕松活躍。

（氧療區(qū)消費(fèi)者們現(xiàn)場進(jìn)行吸氧體驗(yàn)交流）

（消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)肺功能檢查項(xiàng)目）

據(jù)了解，上海藥房于 1997年便掛牌成立，目前，現(xiàn)有2家中醫(yī)門診部、1家網(wǎng)上藥房及18家零售藥房。2006年，藥房還設(shè)立滬上首家互聯(lián)網(wǎng)B2C藥品交易網(wǎng)站“上海藥房網(wǎng)”。作為上海市首家網(wǎng)上藥房，2012年又在天貓商城開設(shè)“上海大藥房”旗艦店，目前在同行業(yè)中的網(wǎng)上銷售排名名列前茅。

在現(xiàn)場，記者注意到，門店里大部分藥品陳列控制在20攝氏度以下，這在上海市藥房中還屬首家。而藥店銷售的所有醫(yī)保類藥品，都可以通過互動顯示裝置進(jìn)行查詢，可方便消費(fèi)者快速查詢到藥品的效用和說明書。此外，藥房還用一整層樓面來陳列展示醫(yī)療輔助器具并專門辟出聽力體驗(yàn)館，以方便消費(fèi)者選擇分類體驗(yàn)。

在接受記者采訪時，上海藥房股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣D女士表示，“目前，線下藥店也是處于企業(yè)轉(zhuǎn)型需求時期，期望能夠通過軟硬件升級為消費(fèi)者提供更人性化的服務(wù)，助力社區(qū)的健康管理?！庇纱丝磥?，藥店的智能化轉(zhuǎn)型亦將為有健康需求的消費(fèi)者們開啟健康便利的新篇章。

（上海藥房股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣D女士與歐姆龍健康醫(yī)療（中國）有限公司常務(wù)副總經(jīng)理?銷售總經(jīng)理 土倉一範(fàn)先生合影留念）

MMC健康便利店專業(yè)服務(wù)引入 醫(yī)院同級設(shè)備聯(lián)動專家診室

此外，上海藥房也因?yàn)镸MC健康便利店項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)的引入，大大提升了門店服務(wù)的專業(yè)度。據(jù)了解，MMC健康便利店是嫁接于線下門店隨即承擔(dān)起MMC標(biāo)準(zhǔn)代謝性疾病管理中心項(xiàng)目的院外組成的重要角色。特別是與醫(yī)院同等級別的專業(yè)設(shè)備MMC藥店版，就結(jié)合了眼底照相機(jī)、動脈硬化檢測儀等專業(yè)檢查儀器，提高民眾對于慢病的知曉率。

楊旸女士告訴記者，“對于藥店來說，MMC健康便利店是在國家智慧醫(yī)療持續(xù)推行的背景下考慮引入的，藥房也可作為服務(wù)平臺提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)者做好前期篩查，從而發(fā)揮藥店在MMC標(biāo)準(zhǔn)代謝性疾病管理中心智慧醫(yī)療項(xiàng)目中的存在價值。例如，通過檢查幫助客戶建立信息檔案、病例、各項(xiàng)數(shù)據(jù)，既能為消費(fèi)者看診提供便利，也能為專家的診斷提供參考與幫助。不僅如此，門店還會以日常服務(wù)與消費(fèi)者建立長久的聯(lián)系，配合后續(xù)的跟蹤服務(wù)?！?/p>

把準(zhǔn)用戶“體驗(yàn)+服務(wù)”健康需求 歐姆龍助力行業(yè)發(fā)展新生態(tài)

事實(shí)上，隨著《"健康中國2030"規(guī)劃綱要》的政策推動、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)及新技術(shù)臨床應(yīng)用價值的凸顯以及市場資本的注入與支持，智慧醫(yī)療的發(fā)展已然大勢所趨。于此，各大品牌的創(chuàng)新舉措必然需要更多考慮核心消費(fèi)群體需求的變化。

相關(guān)醫(yī)學(xué)報(bào)告顯示，中國的慢病代謝患者的數(shù)量非常龐大，單就糖尿病患者而言就已然高達(dá)1.14億，而內(nèi)分泌科的醫(yī)生也只有2萬余名，醫(yī)生和患者數(shù)量的嚴(yán)重失衡，使得傳統(tǒng)的診療方式難以對這類慢性代謝病實(shí)現(xiàn)有效的管控。不僅醫(yī)護(hù)人員的勞動強(qiáng)度超負(fù)荷，患者亦會因?yàn)槁源x病會引發(fā)各類并發(fā)癥的緣由，更需要在多個科室之間來回奔波，耗時費(fèi)力。

而作為家庭健康管理的領(lǐng)導(dǎo)品牌歐姆龍此次主導(dǎo)將MMC健康便利店與產(chǎn)品體驗(yàn)升級同步進(jìn)駐至社區(qū)藥店，不僅提升了藥店服務(wù)的專業(yè)度，更優(yōu)化了消費(fèi)者的診療體驗(yàn)，也發(fā)揮了品牌的價值。于此，便解決了患者在醫(yī)院和家庭之間病歷、身體指標(biāo)數(shù)據(jù)信息斷層的弊病。而藥店承載MMC標(biāo)準(zhǔn)代謝性疾病管理中心項(xiàng)目的院外落地，對于分級診療緩解醫(yī)院的就診壓力也具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)智慧血壓管理項(xiàng)目)

(消費(fèi)者現(xiàn)場進(jìn)行眼底病變篩查)

據(jù)介紹，除了MMC標(biāo)準(zhǔn)化代謝疾病管理中心，歐姆龍健康此次在門店設(shè)立的健康體驗(yàn)項(xiàng)目還攜手了iHEC智慧化高血壓診療中心項(xiàng)目，聯(lián)動瑞金醫(yī)院高血壓專家王繼光教授等醫(yī)療專家資源，并可通過網(wǎng)絡(luò)云平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析為患者提供健康咨詢服務(wù)。而此舉將緩解傳統(tǒng)藥店“藥不對需，醫(yī)療孤島”的運(yùn)營困境，助力藥店智能化管理與發(fā)展。

在現(xiàn)場，體驗(yàn)過眼底病變篩查項(xiàng)目的王先生說：“第一次接觸到MMC健康便利店并參與體驗(yàn)，覺得不用去醫(yī)院就能監(jiān)測到自身身體各部分的健康狀況，這類服務(wù)非常便民。現(xiàn)在的政府提倡大健康，重視市民的健康，藥店融入這種形式的檢查可以說大健康理念已經(jīng)深入到老百姓生活當(dāng)中，非常值得提倡?！?/p>

可見，“把準(zhǔn)消費(fèi)者健康需求”才是品牌戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新實(shí)踐并提升競爭力的核心，也是推動整個醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。正如上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會蔣秘書長在全程體驗(yàn)了所有健康檢查以后由衷感嘆：“傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個階段已然跨入了智慧+健康的時代，也在顛覆著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。特別對于現(xiàn)在年輕的一代——80/90后來說，在工作和生活的雙重壓力下，他們的健康意識也在慢慢增長。而為了吸引和滿足他們的需求的變化，品牌的創(chuàng)新，產(chǎn)品的迭代，新的消費(fèi)模式的衍生同時也在帶動整個行業(yè)的發(fā)展，間接帶動了經(jīng)濟(jì)效益的增長。所以，順應(yīng)當(dāng)下的趨勢，多方聯(lián)動的資源整合的商業(yè)模式也應(yīng)該堅(jiān)持不懈地探索、繼續(xù)發(fā)展下去?！?/p>

（上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會蔣秘書長傾聽工作人員講解肺功能檢測報(bào)告）