近日，江蘇省常州市民李先生在新北區(qū)某商場(chǎng)為孩子選購(gòu)了一款小天才智能手表，本想著能隨時(shí)掌握孩子的健康狀況，卻不想遭遇了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。這款標(biāo)價(jià)1599元、主打血氧監(jiān)測(cè)功能的手表，在店員熱情推介時(shí)明確承諾“佩戴后會(huì)自動(dòng)將孩子的血氧狀態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)送給家長(zhǎng)”，正是這個(gè)看似貼心的功能打動(dòng)了李先生。

然而回家使用后，李先生發(fā)現(xiàn)所謂“實(shí)時(shí)傳輸”竟是個(gè)美麗的誤會(huì)——手表雖具備血氧監(jiān)測(cè)功能，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)推送?！斑@就像買(mǎi)了個(gè)不會(huì)響的鬧鐘。”李先生無(wú)奈地表示，“不能實(shí)時(shí)預(yù)警的血氧監(jiān)測(cè)，怎么守護(hù)孩子的安全？”更讓他憂(yōu)心的是，兒童突發(fā)健康問(wèn)題往往就在瞬息之間，這種滯后的監(jiān)測(cè)形同虛設(shè)。

當(dāng)李先生帶著購(gòu)買(mǎi)憑證與商家協(xié)商，希望補(bǔ)差價(jià)更換真正具備實(shí)時(shí)傳輸功能的產(chǎn)品時(shí)，商家卻以“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換”為由斷然拒絕。多次溝通未果后，倍感無(wú)助的李先生只得向新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

接到投訴后，新北消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)工作人員仔細(xì)比對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、宣傳資料并與實(shí)物功能測(cè)試，確認(rèn)李先生反映的“無(wú)法實(shí)時(shí)傳輸血氧數(shù)據(jù)”問(wèn)題屬實(shí)。商家堅(jiān)稱(chēng)公司有規(guī)定，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換，并否認(rèn)虛假宣傳，辯稱(chēng)可能是“店員講解不全面或消費(fèi)者理解偏差”。消協(xié)工作人員抓住商家這一說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)釋法說(shuō)理，最終促成雙方和解：商家同意退貨，李先生補(bǔ)差價(jià)更換了具備實(shí)時(shí)傳輸功能的手表。

案例分析

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以清晰、明確的方式向消費(fèi)者全面介紹商品信息，這一義務(wù)不僅包括產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，更涵蓋影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵功能特性。本案中，血氧監(jiān)測(cè)功能作為該智能手表的核心賣(mài)點(diǎn)，其數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性直接關(guān)系到產(chǎn)品的使用價(jià)值。根據(jù)“專(zhuān)業(yè)告知義務(wù)”原則，相較于普通消費(fèi)者，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員理應(yīng)對(duì)產(chǎn)品功能參數(shù)、使用限制等關(guān)鍵信息進(jìn)行完整、準(zhǔn)確的說(shuō)明。商家以“店員講解不全面”為由辯解，恰恰印證了其未完全履行法定告知義務(wù)的事實(shí)。已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害。消協(xié)工作人員據(jù)此促成退貨換貨的調(diào)解方案，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，又督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范銷(xiāo)售行為，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

消費(fèi)提醒

商家經(jīng)營(yíng)不易，但必須清醒認(rèn)識(shí)到，“精明”不等于“誠(chéng)信”，“技巧”不能替代“責(zé)任”。

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者愈發(fā)理性，信息愈發(fā)透明。靠模糊宣傳、避重就輕或許能贏得一時(shí)之利，但失去的是口碑和信任——這才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。一單生意可能賺取幾百元利潤(rùn)，而失去一個(gè)顧客則意味著損失其背后整個(gè)社交圈的潛在消費(fèi)。

建議商家：將法定義務(wù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)智慧，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)產(chǎn)品功能如實(shí)告知，對(duì)使用限制明確提示，這不僅是守法要求，更是贏得消費(fèi)者信賴(lài)的“金字招牌”。讓客買(mǎi)得明白、用得放心，他們才會(huì)成為您最好的推銷(xiāo)員。