中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “五一”假期，江西省贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心周密部署、多措并舉，著力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全力營(yíng)造平穩(wěn)有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

提前謀劃布局，保障工作連續(xù)性

12315投訴舉報(bào)中心提前部署，確保“五一”期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)快速接收、及時(shí)回應(yīng)。根據(jù)往年節(jié)日投訴舉報(bào)特點(diǎn)，提前發(fā)布“五一”假期消費(fèi)警示，讓廣大消費(fèi)者防范消費(fèi)陷阱。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)熱線值守制度，確保節(jié)日期間“投訴渠道無阻礙，熱線服務(wù)不間斷”。同時(shí)，制定應(yīng)急機(jī)制，按預(yù)案做好12315熱線應(yīng)急響應(yīng)。

優(yōu)化保障舉措，提升熱線暢通度

通過優(yōu)化12315熱線話務(wù)服務(wù)、夯實(shí)ODR企業(yè)主體責(zé)任、構(gòu)建全天候應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，提升維權(quán)服務(wù)效能，助力提振消費(fèi)，激發(fā)市場(chǎng)活力。“五一”假期，12315投訴舉報(bào)熱線共接收消費(fèi)者各類訴求2698件，同比增長(zhǎng)25%，其中投訴876件、舉報(bào)148件、現(xiàn)場(chǎng)解答各類咨詢1674件。

聚焦時(shí)效管理，確保訴求快處理

緊盯節(jié)日市場(chǎng)投訴熱點(diǎn)，對(duì)每件訴求第一時(shí)間受理、轉(zhuǎn)辦，按時(shí)督辦，高效化解矛盾，保障群眾權(quán)益。對(duì)食品安全、餐飲服務(wù)、旅游住宿、游樂設(shè)施等投訴舉報(bào)優(yōu)先調(diào)查、辦結(jié)和反饋。同時(shí)，跟蹤消費(fèi)訴求輿情，對(duì)緊急事件要求24小時(shí)內(nèi)快速核查處理。截至5月6日，受理的訴求件已辦結(jié)160件。（來源：贛州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站）