近期，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)，本市有門(mén)店（如社區(qū)店、品牌店等）通過(guò)線下福利活動(dòng)引導(dǎo)用戶，特別是老年用戶，進(jìn)入合作或自營(yíng)的個(gè)微、企微、微信群等私域，“線上下單、線下提貨”，形成“拉新-直播-社群-復(fù)購(gòu)”營(yíng)銷新模式。其中，部分直播間通過(guò)夸大功效、虛構(gòu)案例、虛假評(píng)價(jià)等手段推銷多種號(hào)稱有養(yǎng)生功效的不同類型產(chǎn)品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。

為保護(hù)本市廣大消費(fèi)者，特別是老年群體合法權(quán)益，發(fā)布如下消費(fèi)提示：

一、警惕私域直播營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，理性識(shí)別

1.謹(jǐn)防“話術(shù)誘導(dǎo)”

私域直播間常通過(guò)封閉場(chǎng)景、情感誘導(dǎo)（如“親情牌”“專家人設(shè)”）、限時(shí)優(yōu)惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱相關(guān)產(chǎn)品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》中關(guān)于虛假宣傳或虛假?gòu)V告的規(guī)定，消費(fèi)者切勿輕信。

2.警惕“紅包陷阱”

線下門(mén)店常以送雞蛋、小額紅包等活動(dòng)吸引客戶，主要針對(duì)周邊社區(qū)中不擅長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)的老年人群體。私域直播間主播通過(guò)宣傳養(yǎng)生知識(shí)甚至“偽養(yǎng)生知識(shí)”樹(shù)立人設(shè)，為產(chǎn)品打上健康、實(shí)惠的標(biāo)簽，誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生“占便宜”心理，進(jìn)而線上領(lǐng)優(yōu)惠、線下消費(fèi)。

3.消除“信息黑洞”

購(gòu)買(mǎi)前務(wù)必查驗(yàn)：

- 直播間資質(zhì)：是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械/食品經(jīng)營(yíng)許可證；

- 產(chǎn)品資質(zhì)：保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，藥品需有“國(guó)藥準(zhǔn)字”；

- 功效范圍：保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴(yán)格遵循說(shuō)明書(shū)適應(yīng)癥。

4.拒絕“私下交易”

若主播引導(dǎo)通過(guò)個(gè)人賬戶付款、社交平臺(tái)轉(zhuǎn)賬或脫離正規(guī)平臺(tái)交易，涉嫌逃避監(jiān)管，資金安全無(wú)保障，應(yīng)果斷拒絕。

二、科學(xué)養(yǎng)老，理性消費(fèi)

1.保健食品非藥品，治病需遵醫(yī)囑

保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能替代藥物治療疾病。身體不適應(yīng)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。

2.慎對(duì)“免費(fèi)福利”“熟人推薦”

對(duì)直播間以“免費(fèi)領(lǐng)禮品”“專家一對(duì)一服務(wù)”等噱頭誘導(dǎo)添加私信、加入會(huì)員群的行為保持警惕，勿因小利泄露個(gè)人信息或沖動(dòng)消費(fèi)。

3.留存證據(jù)，便于維權(quán)

交易時(shí)保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明產(chǎn)品具體名稱及型號(hào)。

三、積極維權(quán)，共建健康消費(fèi)環(huán)境

如發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品或遭遇消費(fèi)欺詐，請(qǐng)立即通過(guò)以下途徑投訴舉報(bào)：

1.撥打 12315 投訴舉報(bào)熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn）；

2.涉及重大健康損害或群體糾紛，可直接向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

本市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加大網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷專項(xiàng)整治力度，嚴(yán)查虛假宣傳、違法廣告、價(jià)格欺詐等違法行為。請(qǐng)廣大消費(fèi)者，尤其是老年朋友提高防范意識(shí)，共同維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

溫馨提示：多關(guān)心家中長(zhǎng)輩，主動(dòng)科普消費(fèi)陷阱，幫助其樹(shù)立科學(xué)健康觀念，避免被不良商家鉆漏洞。

昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年4月29日