不知道大家多久沒去過超市了？

現(xiàn)在越來越多人

日常買菜

都是通過電商平臺下單購物

近日，蔡女士在某電商App的生鮮速達(dá)超市，購買了一箱價格為30元的品牌牛奶。

收貨后，她發(fā)現(xiàn)該牛奶還有一個月就要過期了。因商家在App頁面未明確標(biāo)注保質(zhì)期，且蔡女士無法在如此短的保質(zhì)期內(nèi)喝完整箱牛奶，蔡女士便申請退貨退款，可申請后，商家始終未處理，既沒有同意退款，也沒有給出任何解釋或溝通。

無奈之下，蔡女士撥打了廣州12345熱線進(jìn)行投訴，由白云區(qū)消委會承接辦理。

接到蔡女士的訴求后

工作人員立即調(diào)查相關(guān)情況

隨后組織雙方開展調(diào)解

商家稱，由于近期業(yè)務(wù)繁忙，倉庫管理和線上運營團(tuán)隊之間溝通出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致商品詳情頁的保質(zhì)期信息未能及時更新。

經(jīng)查，白云區(qū)消委會認(rèn)為商家涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”以及第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關(guān)規(guī)定，面對消費者合理的退貨退款請求，商家理應(yīng)及時處理。

經(jīng)調(diào)解

商家認(rèn)識到自身錯誤

立即為蔡女士辦理了全額退款

并向其誠懇致歉

同時

商家承諾將全面梳理店鋪商品信息

加強團(tuán)隊溝通協(xié)作

避免類似問題再次發(fā)生

呼吁廣大經(jīng)營主體

秉持誠信經(jīng)營理念

如實、準(zhǔn)確地披露商品信息

切實保障消費者的知情權(quán)

共同營造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

提醒廣大消費者

在電商平臺購買食品時需注意：

01 仔細(xì)查看商品詳情

對未明確標(biāo)注的保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，主動向商家客服咨詢確認(rèn)。

02 注意?留存相關(guān)證據(jù)

保留好訂單截圖、支付憑證、與商家的溝通記錄等，以備維權(quán)之需。

03 及時溝通解決問題

若收到的商品存在問題，應(yīng)及時與商家溝通，明確表達(dá)訴求，協(xié)商解決方案。