今年一季度

你有在消費上踩過坑嗎？

剛剛

江蘇省消保委發(fā)布一季度

江蘇省消保委消費投訴與輿情分析

和蘇消保一起來看

基本情況

一季度全省消保委系統(tǒng)

受理投訴51464件

接待消費者來訪和咨詢

7.72萬人次

投訴數(shù)據(jù)同比下降1.73%

為消費者挽回經(jīng)濟損失

3844萬余元

{商品類}

一季度投訴達32971件

占受理總量的64.07%

食品類投訴高居首位

其中以安全問題為主

占投訴內(nèi)容的54.32%

{服務類}

服務類達16912件

占比32.86%

生活、社會服務類投訴

仍居首位

問題集中在合同、售后服務及

安全方面

從輿情內(nèi)容來看

消費者關注的熱點

包括以下四個方面??

01 智能家居“偽智能”

智能家居消費中存在的主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量不一、功能夸大宣傳、隱私泄露風險以及技術與人性的錯位，操作復雜等。

02 旅游消費體驗落差大

旅游旺季期間，景區(qū)運力不足供需失衡的問題凸顯，虛假房源預訂、服務質(zhì)量跟不上等問題也影響消費者旅行體驗。

03 直播帶貨市場亂象難除

熱鬧的直播間背后亂象頻出，貨不對板、虛假營銷等頑疾依舊屢禁不止，賣慘、刷單、坑老等套路令消費者難防。

04 “谷圈”消費日趨低齡化

“谷子經(jīng)濟”從Z世代向中小學生快速滲透，低齡化消費趨勢引發(fā)了家長和社會的擔憂，價格泡沫、天價炒作、版權(quán)不明、未成年遭遇詐騙等亂象滋生。

智能鎖異常啟動、

半夜自動開燈、音箱突然說話…

今天就來聊聊

四大投訴和輿情熱點中的

智能家居“偽智能”陷阱

據(jù)媒體報道，2024年10月7日，安徽蚌埠的張女士經(jīng)歷了一場午夜驚魂：家中安裝智能鎖的大門在凌晨3點39分無端開啟，監(jiān)控顯示門鎖未受外力干預卻自行打開。

2024年7月，安徽合肥的陳先生半夜起來上廁所時發(fā)現(xiàn)家門大開，以為進了賊，查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，原來是家里的智能鎖自動開了門，這讓陳先生感到十分嚇人。

類似事件并非孤例！

在科技飛速發(fā)展的當下，

智能家居設備走進千家萬戶。

越來越多的家居、家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)、

遠程控制等功能，

也出現(xiàn)了一些新問題。

今年央視315晚會曝光了家用攝像頭、智能門鎖、語音助手等設備存在的隱私泄露風險，引起社會廣泛關注。

今年一季度省消保委系統(tǒng)

就收到有關智能家電家居消費

相關投訴545件

相關問題主要集中在以下幾點：

一是隱私泄露風險引擔憂。部分智能產(chǎn)品缺少完備的網(wǎng)絡安全防范措施，用戶的攝像頭、麥克風等權(quán)限被盜取，存在隱私泄露風險。

二是質(zhì)量問題備受詬病。一些網(wǎng)紅智能家電以低價、新穎吸引消費者，但使用低質(zhì)材料或配件，導致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；部分產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)故障，如軟件無法使用、觸屏失靈、頻繁斷連、零部件老化快等問題，嚴重影響消費體驗。

三是智能家電控制APP存在問題。部分智能家電控制APP廣告植入過多，誘導消費者進行消費；不同品牌的智能家電控制APP不兼容，管理多個APP較為繁瑣，學習和操作成本較高。

四是過分夸大產(chǎn)品功能。部分商家夸大產(chǎn)品的智能化程度和使用效果，打著“智能”的旗號，不少產(chǎn)品外觀花哨，功能“雞肋”，消費者不僅無法真正實現(xiàn)智能化體驗，反而增加經(jīng)濟成本及操作時間。

投訴案例

消費者王先生于2023年11月21日購買了一臺掃地機器人，使用時發(fā)現(xiàn)掃地機器人問題不斷，一年后送官方維修點進行維修，但維修后依然存在噪聲大的情況，遂于2025年1月9日投訴至吳中區(qū)消保委。吳中區(qū)消保委介入后積極與商家聯(lián)系進行協(xié)商，最終妥善解決消費者訴求，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

消保委意見：

伴隨人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術的深度普及，消費者對品質(zhì)生活的追求持續(xù)攀升，智能家電家居憑借便捷性、科技感與個性化體驗，迅速成為市場新寵。近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，明確提出支持新型消費加快發(fā)展，開展“人工智能+”行動，促進“人工智能+消費”；支持地方加力擴圍實施消費品以舊換新，推動汽車、家電、家裝等大宗耐用消費品綠色化、智能化升級。乘著政策的東風，智能家電家居的市場釋放巨大消費潛力，面對當前市場存在的問題，如何推動智能家電家居行業(yè)行穩(wěn)致遠，需要各方共同努力。

商家應當提升技術水平優(yōu)化算法，嚴格依照法律法規(guī)處理數(shù)據(jù)，保障消費者隱私和數(shù)據(jù)安全，降低個人信息泄露風險；避免過度廣告植入，簡化智能控制APP的界面設計和操作流程，降低消費者的學習成本；行業(yè)內(nèi)部可倡導各企業(yè)智能家居互聯(lián)互通，實現(xiàn)兼容，便利消費者使用需求。消費者應選擇正規(guī)渠道購買口碑良好、有嚴格產(chǎn)品審核和售后保障的產(chǎn)品；仔細設置智能設備獲取信息的權(quán)限，避免敏感信息被過度收集；謹慎理性對待APP內(nèi)出現(xiàn)的各類廣告推送，對不確定的產(chǎn)品和服務要先詳細了解后再決定是否消費。