2024年度，濱州市12315平臺共接收投訴、舉報、咨詢101231件。其中，投訴73580件，占接收總量的72.69%；舉報6284件，占接收總量的6.21%；咨詢21367件，占接收總量的21.11%；為消費者挽回經(jīng)濟損失678.52萬元，投訴舉報按時辦結率100%，咨詢當場辦結率100%。

投訴舉報熱點主要集中在以下十個方面：

（一）產(chǎn)品質量問題。2024年與產(chǎn)品質量有關的投訴舉報高達26794件，占比26.47%。涵蓋各類商品的質量問題主要有電子產(chǎn)品故障、家用電器損壞、家具開裂等。商品質量是消費者購買決策的重要因素，因此質量問題往往引發(fā)大量投訴。

（二）食品安全問題。2024年與食品相關的投訴舉報量達15482件，占比15.29%。主要問題有：一是食物出現(xiàn)變質、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題。二是食品標簽、說明書存在瑕疵，尤其是預包裝食品。三是商家對保健食品進行違規(guī)宣傳銷售，發(fā)布的食品廣告中含有“最新”“最好”等語言或表述。四是餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范，消費者用餐后出現(xiàn)腹痛腹瀉、嘔吐等不適癥狀。

（三）售后服務問題。2024年與售后服務有關的投訴舉報14555件，占比14.38%。主要問題包括：維修不及時、退換貨難、服務態(tài)度差等問題。優(yōu)質的售后服務能夠提升消費者滿意度，而糟糕的售后服務則容易引發(fā)投訴。

（四）網(wǎng)絡購物問題。2024年，涉及網(wǎng)絡消費的投訴舉報有14163件，占比13.99%。主要問題有：網(wǎng)銷商品質量難保證，實物與宣傳不符；通過小程序購買商品，賣方信息不全，售后難以保障等。

（五）價格和虛假宣傳問題。價格問題和虛假宣傳一直是消費投訴熱點，2024年度的價格和虛假宣傳類投訴舉報共12951件,占比12.79%。其主要表現(xiàn)：一是涉及預付款退費爭議問題，個別商家在違規(guī)開展預收費活動后，因各種原因“跑路”，消費者不斷投訴。二是部分小區(qū)物業(yè)和公共停車場的收費價格過高，提供的服務無法有效滿足消費者的需求；部分停車場和公路貨運服務收費公示不規(guī)范，未按公示標準收費。三是房地產(chǎn)領域的虛假宣傳主要集中在“學區(qū)房宣傳””房屋設計與交工實際不符”“宣傳的綠化容積率不達標”等方面。四是商品零售服務中訂金不退問題，合同違約引起的財務糾紛，主要表現(xiàn)在消費者在繳納訂金后，因各種原因無法進行后續(xù)交易，向商家申請退款時，商家不予退款，造成多起糾紛等。

（六）廣告違法問題。2024年度廣告類投訴舉報共7590件，占比7.50%。主要集中在食品、化妝品、保健品和家居用品相關廣告中。具體表現(xiàn)：一是電視媒體經(jīng)營者采取講座、現(xiàn)身說法等形式夸大產(chǎn)品功效，誘導老年群體消費；二是普通食品違規(guī)利用醫(yī)療用詞和保證功效等詞語做宣傳；三是網(wǎng)絡經(jīng)營者虛擬產(chǎn)品成分和功效。

（七）生活日用品問題。2024年，涉及生活用品的投訴舉報共計12218件，占比12.07%，投訴熱點主要是商品質量和售后服務問題。具體表現(xiàn)：一是產(chǎn)品質量不合格，服裝起球開線、鞋面開裂、網(wǎng)購進口商品無中文標識等；二是部分商品出現(xiàn)質量問題舉證難，消費者維權遇阻；三是商家未按約定發(fā)貨，所送商品與訂購商品不符等。

（八）家用電器問題。2024年，涉及家用電器的投訴舉報共計5152件，占比5.09%，主要問題有：不能很好履行三包義務；未按約定履行送貨或維修義務；售后維修不及時，維修人員服務差、收費混亂等。

（九）餐飲住宿服務問題。2024年，涉及住宿餐飲的投訴舉報共計3781件，占比3.74%。主要問題有：網(wǎng)絡預訂酒店不履行約定提供服務，圖片宣傳住宿環(huán)境、服務質量與實際情況有差別退款難；網(wǎng)絡預訂酒店訂單被單方取消等。

（十）老年人權益易被侵害問題。主要問題有：利用“贈藥”“免費試用”發(fā)傳單，送小禮品等形式吸引老人聽“權威專家”的“免費講座”，以質次價高的保健品誘騙老年人消費等。

在此，我們提示廣大消費者：

如消費權益受到侵害，消費者可以撥打市場監(jiān)管熱線12315進行投訴舉報，也可以通過微信、支付寶12315小程序或全國12315APP等進行在線投訴舉報，我們將按程序依法予以處理。