2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心發(fā)布熱點(diǎn)商品及服務(wù)消費(fèi)提醒，幫助消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，共筑滿意消費(fèi)。

提醒一：食品安全很重要 保健品看“小藍(lán)帽”

1.預(yù)包裝食品注重查看標(biāo)簽標(biāo)識信息是否合規(guī)，外賣餐飲食品注意查看感官性狀是否正常，信息模糊不全，出現(xiàn)異物、異味或顏色異常，一定要謹(jǐn)慎購買和食用。

2.食用農(nóng)產(chǎn)品采購時(shí)選擇有法定經(jīng)營資質(zhì)、良好經(jīng)營條件和經(jīng)營環(huán)境的農(nóng)貿(mào)市場、超市、生鮮店和水果店等經(jīng)營場所。

3.保健品購買時(shí)認(rèn)準(zhǔn)“小藍(lán)帽”標(biāo)志，注意查看說明書和標(biāo)簽信息，依據(jù)自身狀況或需求進(jìn)行購買，切勿跟風(fēng)。

普法小知識

保健品不是藥品，更不能當(dāng)成藥品進(jìn)行銷售。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第七十八條的規(guī)定：保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應(yīng)當(dāng)與標(biāo)簽、說明書相一致。

提醒二：智能家居成新寵 質(zhì)量宣傳多甄別

1.選擇正規(guī)渠道和品牌進(jìn)行購買?，可以保證更好的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.產(chǎn)品的線上宣傳特別是一些短視頻，會出現(xiàn)夸大產(chǎn)品的功能、性能與效果情況，消費(fèi)者應(yīng)該多款產(chǎn)品進(jìn)行研究和對比，依據(jù)自己的需求和生活習(xí)慣去選擇。

3.智能設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接家居設(shè)備和云端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能化控制、監(jiān)測和管理，同時(shí)也帶來了隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，因此在購買前充分了解產(chǎn)品的數(shù)據(jù)收集、存儲和使用情況，選擇具備良好隱私保護(hù)機(jī)制的產(chǎn)品。

普法小知識

商家對商品虛假、夸大宣傳是違法行為。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

提醒三：貴重飾品熱情高 計(jì)價(jià)方式要看清

1.黃金珠寶飾品屬于貴重物品，價(jià)值不菲，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇到正規(guī)的商場、門店或網(wǎng)絡(luò)平臺購買，飾品的質(zhì)量和售后服務(wù)才更有保障。

2.黃金飾品計(jì)價(jià)有按“克重”和“一口價(jià)”等方式，購買前一定要詢問了解清楚，而且購買時(shí)要注意克數(shù)復(fù)稱，確認(rèn)稱重與標(biāo)簽標(biāo)注的重量一致，并注意查看商家使用的計(jì)量器具（電子天平）是否張貼法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)檢合格標(biāo)志且在有效期內(nèi)。

3.消費(fèi)者要警惕“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等銷售話術(shù)，參加節(jié)日促銷、以舊換新等活動(dòng)前需咨詢清楚活動(dòng)規(guī)則，以免上當(dāng)受騙。

普法小知識

珠寶飾品店若使用未經(jīng)強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具是違法行為，依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十三條的規(guī)定：屬于強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具，未按照規(guī)定申請檢定和屬于非強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具未自行定期檢定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)定期檢定的，以及經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的，責(zé)令其停止使用，可并處1000元以下的罰款。

提醒四：酒店住宿多核實(shí) 環(huán)境價(jià)格問清楚

1.優(yōu)先選擇酒店官網(wǎng)、官方APP或正規(guī)平臺進(jìn)行住宿預(yù)訂，并仔細(xì)核實(shí)商家的經(jīng)營資質(zhì)、房型、入住時(shí)間、價(jià)格等關(guān)鍵信息，確保預(yù)訂信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性?，如果發(fā)現(xiàn)預(yù)訂信息不符，應(yīng)立即與酒店聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)。

2.部分酒店會以低價(jià)引流，辦理入住時(shí)，則以“節(jié)假日”“房型緊張”“無房源”等理由，出現(xiàn)“補(bǔ)差價(jià)”“漲價(jià)毀單”的情況，消費(fèi)者一定要?警惕臨時(shí)漲價(jià)行為?。

3.一定要了解清楚退訂條款內(nèi)容、違約責(zé)任說明，避免因條款規(guī)則模糊不清，商家以此收取高額違約金或拒絕退款。

普法小知識

到達(dá)酒店賓館門口被告知需要補(bǔ)差價(jià)是違法行為。依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第六條的規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對應(yīng)的價(jià)格。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。

提醒五：消費(fèi)維權(quán)途徑多 憑證留存很關(guān)鍵

1.出現(xiàn)糾紛時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)搜集并保存相應(yīng)證據(jù)，如合同、協(xié)議、票據(jù)，以及與商家的聊天記錄、付款記錄、店鋪的資質(zhì)證照等相關(guān)信息。

2.遇到商家“跑路”或者產(chǎn)生其他糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)、依法維權(quán)，切勿沖動(dòng)或采取暴力等不理性的方式。

3.消費(fèi)者可以和商家積極協(xié)商，或通過撥打維權(quán)熱線，小程序、APP自主登記等方式向市場監(jiān)督管理局或其他相關(guān)行政管理部門反映。

普法小知識

消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以有哪些途徑維權(quán)？依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提起仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。