中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一位老人家來(lái)到廣東省湛江市消委會(huì)投訴，稱自己在某平臺(tái)使用“先用后付”的方式購(gòu)買電動(dòng)三輪平板車，并在商品未發(fā)貨前申請(qǐng)退款，但商家稱商品已寄出并讓其收到貨后申請(qǐng)退貨，老人家誤以為已退款成功，就未關(guān)注訂單物流信息，貨到也未理會(huì)，過(guò)了10多天查賬戶發(fā)現(xiàn)被扣了錢，錯(cuò)過(guò)了七天無(wú)理由退貨時(shí)限。無(wú)奈之下，來(lái)到消委會(huì)，后在消委會(huì)工作人員的指導(dǎo)操作下，退款成功。

“先用后付”作為一種新興的支付方式在各類電商平臺(tái)中迅速普及?！跋扔煤蟾丁笔侵冈试S消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)先行使用或享受，收貨后再付款。“先用后付”雖然優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，但也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。在此，廣東湛江市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

一、謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi)

要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，量入為出，理性消費(fèi)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“先用后付”的“無(wú)感支付”設(shè)計(jì)，使得用戶容易在無(wú)意識(shí)中下單，導(dǎo)致不必要的消費(fèi)和債務(wù)累積。對(duì)老年人和未成年人尤為不利，可能因操作不熟悉誤購(gòu)商品，甚至不知道自己在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單過(guò)商品，直至訂單到了收貨期限、收到扣費(fèi)信息才知道在平臺(tái)下單了商品，可此時(shí)不但過(guò)了七天無(wú)理由退換貨期限無(wú)法享受退換貨服務(wù)，而且即使向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，但有些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商家客服提出退貨需自擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

二、選擇正規(guī)的平臺(tái)

優(yōu)先選擇知名電商平臺(tái)提供的“先用后付”服務(wù)。購(gòu)物前，應(yīng)確保所選擇的電商平臺(tái)或商家具有良好的信譽(yù)和完善的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)到位，消費(fèi)安全。如果不想使用該支付方式，可以在平臺(tái)支付設(shè)置中關(guān)閉該功能，如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。

三、了解“先用后付”的規(guī)則

“先用后付”本質(zhì)上屬于消費(fèi)信貸范疇。開(kāi)通前需仔細(xì)閱讀協(xié)議，防范隱藏條款，了解平臺(tái)的信用評(píng)估機(jī)制，清楚平臺(tái)的免息期、還款方式、逾期還款是否會(huì)影響個(gè)人信用等，建議設(shè)置還款提醒，避免遺忘。

四、保護(hù)個(gè)人信息

注冊(cè)和使用“先用后付”購(gòu)物時(shí)，注意保護(hù)個(gè)人信息的安全，不要將敏感信息泄露給不明身份的人員，避免個(gè)人信息被濫用。

五、留存交易憑證

要妥善保管訂單信息、支付截圖及協(xié)議條款，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。在購(gòu)物過(guò)程中，如遇到任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)客服反映。一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可撥打當(dāng)?shù)?2345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，也可通過(guò)微信小程序“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”進(jìn)行投訴。  

（供稿：湛江市市場(chǎng)監(jiān)管局）