中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近兩年，黃金飾品消費火熱。2024年10月11日上午，江蘇省儀征市消協(xié)受理了李先生關于某知名品牌黃金店的投訴。據(jù)了解，2022年8月14日，李先生在該店看中了一款標價14216元的黃金手鐲，當時該店有優(yōu)惠促銷活動，既有價格上的優(yōu)惠，又贈送禮品，在一番計算后，店員告訴李先生，他看中的這款黃金手鐲折后價只要12000元，同時還有其他禮物。李先生意動，雙方達成交易，該店出具了非稅務發(fā)票，并寫上“每年都可以免加工費更換新品”字樣。2024年10月4日，李先生配偶在做家務時不小心撞了一下，空心黃金手鐲斷成三截，李先生拿著損壞的黃金手鐲來到該店調(diào)換，才發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的問題：“發(fā)票上只寫了金手鐲的價格是12000元，根本沒寫有多少克！”店員將李先生斷成三截的黃金手鐲放在電子秤上稱重，“重量”欄顯示克重為16.09克，按折后價12000元計算，這款黃金手鐲克價居然高達800多元，遠高于2022年黃金飾品市場價450元/克。李先生覺得自己被商家套路了，非常惱怒。他回憶當時購物情況，記得好像還有一個小標簽，上面寫著“27.4克、450元/克”字樣，但是并沒有給他。他認為該店欺騙了他，想要該店賠償損失，但該店不認可他的說法，雙方各執(zhí)一詞，多次協(xié)商未果。

經(jīng)江蘇省儀征市消協(xié)了解，該店表示：1.克重小標簽放在首飾盒里并交給李先生，現(xiàn)在是李先生弄丟了；2.李先生當時購買的黃金手鐲只是16多克，是一口價工藝金，所以發(fā)票上沒標注克重；3.當時備注“免加工費更換新品”，現(xiàn)在因金價上漲、工藝水平更精湛，總店不再認可這句話，所以，現(xiàn)在更換新品需收取加工費。儀征市消協(xié)向該店講解了《消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》相關條款，并提醒該店：克重是消費者購買黃金飾品最關注的幾點之一，經(jīng)營者在銷售“一口價”黃金飾品時，應主動告知克重、含量、換購規(guī)則等關鍵信息，履行好告知義務。最終，經(jīng)過多輪溝通協(xié)調(diào)，該店同意免收加工費3000多元，為李先生更換12000元新的黃金飾品。李先生非常滿意。

“一口價”黃金飾品因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等原因，成為消費糾紛熱點。相較于克重黃金飾品，一口價黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝，在顏色、造型上更新穎美觀，消費者易受其“顏值”誘惑及銷售誘導，沖動之下選擇購買。但“一口價”金飾折算成克重，售價明顯高于當日金價，且不能與克重黃金等價置換，易引起后續(xù)糾紛。商家為吸引顧客，銷售時會混淆概念，對換購政策語焉不詳，或許下誘人承諾，事后卻不履行。消費者應多問多看，保持警惕，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價格陷阱。

江蘇省儀征市消協(xié)提醒：商家要誠信經(jīng)營，履行告知義務，及時告知飾品的具體信息，并出具相關發(fā)票，標示商品名稱、規(guī)格型號、計價方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價格價款等必要信息，由消費者簽字確認。消費者購買黃金飾品要“金金計較”、貨比三家，最好選擇知名品牌和正規(guī)商場，問清黃金飾品情況，區(qū)分計價規(guī)則、換購規(guī)則等，查看清楚產(chǎn)品標簽信息內(nèi)容，索要發(fā)票或交易憑證并載明商品名稱、重量、計價方式、價款等必要內(nèi)容。（江蘇省儀征市市場監(jiān)管局 阮文斌）