不同于傳統(tǒng)旅行團模式或者自行出游，“私人陪游”既有想去哪就去哪的靈活便捷性，又解決了規(guī)劃行程路線的難題，吸引了不少年輕游客的目光。特別是對于部分獨自出行的年輕游客，這種客制化的“私人陪游”服務讓旅程多了幾分陪伴，有人陪聊、幫忙拍照，不用擔心旅途中可能出現(xiàn)的孤獨感，或許還能因此成為朋友，成為年輕人社交新途徑。

但在這諸多優(yōu)點的背后也暗藏重重隱患，核心問題在于部分“私人陪游”服務提供者不具備導游資質，大多是兼職。雙方通過社交軟件進行溝通，沒有書面服務協(xié)議作為保障，游客的權益得不到有效保障；部分陪游主打陪伴，不提供講解的服務，服務質量參差不齊，影響旅行體驗感；由于未通過正規(guī)渠道尋找陪游，陪游的身份背景未知，魚龍混雜，存在一定的安全風險。

依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條和第四十條的規(guī)定，從事導游活動應當取得導游證，導游為旅行者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務。

在此背景下，“私人陪游”的合法合規(guī)性就值得考量?！八饺伺阌巍迸c傳統(tǒng)導游業(yè)務存在一定差異，不能簡單等同，能否用規(guī)制導游業(yè)務的法律規(guī)定去對“私人陪游”服務進行規(guī)范，也需要深入探究。但毫無疑問的是，“私人陪游”服務需要得到進一步規(guī)范。

江蘇省消保委認為，新事物的發(fā)展總是曲折的，有可能經(jīng)歷野蠻生長階段，但終能吹盡狂沙始到金。作為近兩年興起的旅游市場新業(yè)態(tài)，“私人陪游”迎合了當前廣大游客特別是年輕游客個性化、私密化的消費需求。它在規(guī)劃路線、制定行程之余還為游客提供情緒價值，滿足了游客外在和內(nèi)在需要，為旅游服務提供了新的發(fā)展方向?！八饺伺阌巍鄙刑幱诎l(fā)展初期摸索階段，對此應當持審慎包容的態(tài)度，給予其自由生長的土壤。自由不代表無規(guī)無序，規(guī)范和安全是“私人陪游”服務存在的重要前提，及時引導和監(jiān)管是保障“私人陪游”服務可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

對此，江蘇消保委建議，相關部門應當加強對“陪游”服務的管理，出臺具有指導性的政策對服務行為進行界定，明確服務標準，讓“陪游”服務走在正軌有章可循；提高行業(yè)準入門檻，強化從業(yè)者資格審核，有效規(guī)避風險，提高服務的規(guī)范性和安全性。

旅游行業(yè)應當堅持行業(yè)自律，加強對“私人陪游”服務的正向引導，有效監(jiān)管及規(guī)范，提供必要的從業(yè)人員培訓，為消費者提供更加專業(yè)的服務。從業(yè)人員應堅守契約精神，以“誠”待客，做好服務中面對各類突發(fā)狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅游體驗，提供高質量的服務。

消費者在選擇“私人陪游”服務時應保持謹慎態(tài)度，不要盲目輕信網(wǎng)絡上的個人陪游服務，盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進行私人服務定制，查看導游的資質證書，并簽訂詳細的書面服務合同，確保個人合法權益能夠得到保障。

作者：田田（江蘇省消保委）