一些消費者發(fā)現(xiàn)，即使從同一互聯(lián)網(wǎng)消費平臺購買同一商品或服務，不同用戶的支付金額往往不同。為促進大數(shù)據(jù)合理應用，維護消費者合法權(quán)益，近日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查。

大數(shù)據(jù)分析為消費者帶來更精準的服務和個性化體驗，但當算法根據(jù)個人數(shù)據(jù)進行差異化定價時，大數(shù)據(jù)分析就可能轉(zhuǎn)而侵害消費者權(quán)益。本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查與體驗調(diào)查相結(jié)合的方式開展。體驗調(diào)查主要針對在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務類、短視頻/直播、共享單/電車等8類互聯(lián)網(wǎng)消費平臺進行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺類別有購物類、外賣類、打車類。大多數(shù)受訪者認為，大數(shù)據(jù)分析顯著提升了消費者的網(wǎng)上購物體驗，但也帶來隱私泄露、差異化營銷等問題。超過四成的受訪者明確表示，曾遭遇大數(shù)據(jù)差異化營銷，僅有8.7%的受訪者表示沒有遇到過，另外近半受訪者表示不確定是否遭遇過。

針對調(diào)查結(jié)果，京津冀三地消協(xié)組織從促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展和維護消費者合法權(quán)益的角度，提出相關(guān)建議：大數(shù)據(jù)應用企業(yè)應加強內(nèi)部管理和制度建設，誠信守法經(jīng)營、加強自我監(jiān)督、主動維護消費者合法權(quán)益；有關(guān)部門要加強法律法規(guī)和監(jiān)管體系建設，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，同時應當鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，推動信息公開，營造公平的市場競爭環(huán)境。

另外，提醒消費者要加大自我保護意識，遇到消費侵權(quán)問題依法理性維權(quán)：養(yǎng)成仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款的習慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡；提高對大數(shù)據(jù)應用的了解，在遭遇大數(shù)據(jù)差異化營銷時，積極維護自己的合法權(quán)益；樹立正確的消費觀念，避免盲目消費，多樣化選擇降低對單一平臺的依賴，理性對待大數(shù)據(jù)應用技術(shù)帶來的便利和優(yōu)惠。