2024年7月，張先生想將一輛舊汽車賣給云亭某汽修廠，工作人員了解到張先生剛買了新車，就告知他可以幫他申請汽車“以舊換新”補貼，于是張先生讓商家代為申請補貼。但9月5日商家負責(zé)人告知他，舊車已經(jīng)報廢，無法申請補貼。張先生遂將情況反映到江蘇省江陰市消保委云亭分會，希望消保委能讓商家退還代理費1000元、報廢后得到的錢或賠償一輛相同的車。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，消保委云亭分會工作人員立即開展核查。商家負責(zé)人表示，自己之前確實幫其他顧客辦理了汽車“以舊換新”補貼，相關(guān)政策要求舊車和新車登記在同一人名下，并有日期的要求，但張先生新車過戶的日期不滿足要求，所以無法申請補貼。因張先生之前催促商家申請補貼，舊車報廢是必經(jīng)流程，商家就去將舊車報廢，沒有預(yù)見到無法申請補貼的結(jié)果。舊車報廢的錢已經(jīng)扣除代理費后轉(zhuǎn)給張先生了。

分會工作人員聯(lián)系張先生，張先生認為自己原本是要賣車的，是商家說可以申請“以舊換新”補貼，現(xiàn)在自己不要求補貼了，但商家應(yīng)該退還代理費。分會工作人員指出，商家沒有履行自己的約定，不應(yīng)當(dāng)收取代理費。最終，雙方達成一致，商家負責(zé)人將代理費全額退還給張先生。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

本案例中，商家未能履行雙方約定的義務(wù)，沒有為消費者代為申請汽車“以舊換新”補貼，消費者可以要求商家退還代理費。

【消費提示】

“舊車置換”“以舊換新”等優(yōu)惠政策，對有處理舊車需要的購車者很有吸引力，但消費者對政策往往并不了解，在出現(xiàn)糾紛后維權(quán)困難。

消保委在此提醒，消費者首先要找比較可靠的商家進行舊車處理，其次要向商家問清楚相關(guān)優(yōu)惠政策的具體情況，做出理性選擇，再次盡量要與商家簽訂書面合同，并保留相關(guān)憑證，以保障自身權(quán)益。出現(xiàn)糾紛后要注意收集合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門投訴或者通過司法途徑維護自身合法權(quán)益。