今年的網(wǎng)購(gòu)“雙十一”活動(dòng)從10月下旬起已經(jīng)展開，各電商平臺(tái)推出了豐富的促銷活動(dòng)，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范集中促銷活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，開展護(hù)航。

利用“浙江公平在線”“上城區(qū)直播電商數(shù)字治理平臺(tái)”等數(shù)字化手段，對(duì)電商廣告、價(jià)格等行為開展線上監(jiān)測(cè)，同時(shí)用好消費(fèi)提醒、行政約談等手段。

10月22日，我局發(fā)布消費(fèi)提醒，從消費(fèi)側(cè)做好信息預(yù)警；10月26日，組織轄區(qū)13家較大直播機(jī)構(gòu)參加全省集中培訓(xùn)和行政約談；11月1日，聯(lián)合市局網(wǎng)監(jiān)分局實(shí)地走訪多家直播企業(yè)，面對(duì)面約談提醒。

主要從以下幾方面對(duì)經(jīng)營(yíng)者做了規(guī)范要求：

01

嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任

電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體登記、信息公示義務(wù)，如實(shí)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露上述信息。

02

嚴(yán)格規(guī)范促銷行為

要求經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，公平有序參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)化促銷規(guī)則，保障促銷活動(dòng)規(guī)范、透明，并嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、先提價(jià)再打折、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為。

03

嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核

完善宣傳營(yíng)銷文案合規(guī)審核，對(duì)商品質(zhì)量、性能等參數(shù)作如實(shí)表述，特別是在主播口播，明星代言等環(huán)節(jié)中，加強(qiáng)審核，防范、制止違法廣告。

04

嚴(yán)格加強(qiáng)商品管控

要求健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，通過索要檢驗(yàn)報(bào)告，自行抽樣檢查，確保商品質(zhì)量，關(guān)注商標(biāo)、專利等注冊(cè)或授權(quán)信息的核查，關(guān)注食品類產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、3c類產(chǎn)品的認(rèn)證信息等，做好商品質(zhì)量管控。

05

及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛

要求暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。

下一步，上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)測(cè)、規(guī)范與消費(fèi)者權(quán)益保障，護(hù)航“雙十一”順利開展！