案情簡介

今年9月，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其在璜土某服裝店購買一件外套，促銷活動打完5折后應為139.5元，而商家實際向消費者收款140元，消費者認為商家存在多收價款行為，希望消保委能幫助退還多付的金額并規(guī)范商家行為。

處理過程及結(jié)果

臨港分會工作人員在收到消費者投訴后，聯(lián)合市場監(jiān)管局執(zhí)法人員一起前往該服裝店調(diào)查了解，經(jīng)查，該商家收銀系統(tǒng)設置默認為“四舍五入”，確實在收銀時多收取了消費者0.5元。消保委工作人員對商家“反向抹零”行為進行了教育，要求商家退還消費者多收金額，并立即修改收銀系統(tǒng)。

案例評析

本案中，商家銷售打折衣服時的“反向抹零”行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十一條、第四十二條及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條的規(guī)定，執(zhí)法人員責令商家限期退還多收價款，并對商家作出罰款的行政處罰。

消費提示

一些商家為了結(jié)算方便會采取“四舍五入”的收費方式，商家“四舍”屬于自行讓利給消費者，但“五入”侵犯了消費者的知情權和公平交易權，這樣“反向抹零”的行為不僅侵害了消費者的合法權益，也會讓自己承擔違法的后果。江陰市消保委提醒廣大經(jīng)營者，“反向抹零”涉嫌違法，不要心存僥幸，要據(jù)實收取每一筆交易費用，真正做到誠實守信、守法經(jīng)營。