霜降來臨 氣溫驟降

眨眼又到了購物的季節(jié)

今年，剁手族又被套路了

平臺新“玩法”

不少消費者反映，他們最近都在不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。在點擊確認收貨按鈕后，收到突如其來的扣款通知，才驚覺這項功能。

不僅第一次開通讓人摸不著頭腦，而且后續(xù)購物過程中都會默認使用“先用后付”功能，還沒來得及選擇已經(jīng)確認下單！

細心的消費者通過反復(fù)琢磨，終于找到了蹤跡。以某平臺為例，原來，在購物車結(jié)算頁面的下拉選項中，有一個已經(jīng)被自動勾選的“先用后付”功能。消費者不需要額外確認或輸入密碼，就可以下單。

如果不想使用此項功能，關(guān)閉通道非常隱蔽、難找。通過搜索、求助客服等一陣摸索，終于找到了關(guān)閉鍵。

卻發(fā)現(xiàn)：存在未完成的訂單，暫時不可以關(guān)閉此項功能。看來，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉。

以上是許多消費者共同的遭遇，不乏投訴吐槽。也有消費者在“先用后付”后，陷入資金危機，“留下悔恨的淚水”。

更有部分家長，“深受其害”！由于開通此項功能后，購物就跳過了輸入支付密碼的過程，點一兩下就下單成功，家里的小孩很容易“誤點”操作，造成家長的困擾。

“先用后付”捆綁“免密支付”，解了大人的囊中羞澀，也解開了對未成年人網(wǎng)絡(luò)消費的束縛。

江蘇省消保委認為

“先用后付，免密支付”是一種先鋒的消費模式，它的確有其獨特的優(yōu)勢。它提供了更長的付款周期又免除了利息費用，申請方式高效、簡便，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群。同時，這種方式確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買意愿，提高了商品的轉(zhuǎn)化率。

然而，目前的消費體驗也給消費者帶來了不少困擾。“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像躲貓貓一樣的設(shè)置取消按鈕，無形中已經(jīng)剝奪了消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。今年7月1日起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》中，也重點細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費者權(quán)益保護等方面的義務(wù)，這對經(jīng)營者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強的指導(dǎo)意義。

蘇消保建議

消費者在選擇這項服務(wù)時，應(yīng)充分考慮自己的財務(wù)狀況和消費習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費和信用風(fēng)險。特別是對缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩?，不建議頻繁使用先用后付的服務(wù)。家長們更要引起重視，加強對未成年人使用這項功能的監(jiān)管。

平臺在消費者開通有信用消費性質(zhì)的功能時，應(yīng)采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開通的選擇權(quán)明明白白交到消費者手中，防止賬戶資金被盜刷。在使用過程中，增強對“誤點”操作的再確認提示和售后制度安排，解決消費者“誤點”帶來的退貨、退款舉證困難。同時，優(yōu)化簡化取消流程，保障消費者的后悔權(quán)。

留住客戶依靠的是平臺的信譽和口碑，而不是技術(shù)上的重重障礙。電商銷售的繁榮，需要多種營銷模式百舸爭流、充分競爭，更需要平臺、商家、第三方支付渠道的誠信經(jīng)營，共同維護消費者合法權(quán)益和支付市場秩序。

作者：兌兌（江蘇省消保委）