案情簡介

近日，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其2024年8月在璜土某汽修廠辦理了49元的消費卡，商家稱需要在8月9日到8月11日到店激活，消費者因為在外地的緣故，未在規(guī)定時間內(nèi)去現(xiàn)場激活，后被商家告知沒有激活的消費卡無法使用也無法退款。

處理過程及結(jié)果

消保委臨港分會在收到消費者投訴后，立即前往該店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在消費卡的背面標有“需在8月9日-8月11日期間到店激活，未在規(guī)定時間內(nèi)激活無法使用”，“本消費卡無法退款”等字樣。分會工作人員指出，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商家不得以格式條款、通知等方式，作出限制消費者權(quán)利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

最終經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者可以繼續(xù)將消費卡激活，將條款“需在8月9日-8月11日期間到店激活，未在規(guī)定時間內(nèi)激活無法使用”刪除，并將“本消費卡無法退款”改為“本消費卡激活使用一次后無法退款”。消費者表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

消費提示

消費者在面對商家在利用預(yù)付卡促銷消費的時候，一定要留心商家所設(shè)置的條款，要和商家明確退款方式、各自違約責任等，以免在后續(xù)發(fā)生糾紛時因為無明確約定，導致維權(quán)困難。同時面對不合理條款，及時質(zhì)疑商家，或向消保委反映。