中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年中秋假期，廣西柳州市12315共接收投訴和舉報155件，其中，投訴126件，占比81.29%；舉報29件，占比18.71%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

中秋假期期間，投訴舉報問題較為突出的有：食品類、住宿服務(wù)類和餐飲服務(wù)類。食品類主要反映經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品、缺斤少兩等；住宿服務(wù)類主要反映節(jié)日期間申請退定（訂）住宿被拒、虛假宣傳等；餐飲服務(wù)類主要反映餐飲店違反明碼標價規(guī)定、摻雜摻假等。

熱點關(guān)注

案例：9月15日，廖先生在超市購物時看見某品牌月餅標注售價133元/份，并懸掛“買一送一”字樣的牌子。廖先生購買兩盒，付款后卻發(fā)現(xiàn)超市收取了兩份月餅的費用，現(xiàn)場向超市工作人員反映，對方稱該月餅“買一送一”的促銷活動剛剛?cè)∠蜗壬J為超市利用虛假信息誘導(dǎo)消費，希望市場監(jiān)管部門核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》（國家市場監(jiān)督管理總局令第32號）明確規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當真實準確，清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。廣大消費者面對經(jīng)營者各類促銷活動應(yīng)保持理性，詳細了解活動規(guī)則后，再根據(jù)自身需求進行選購。如對活動規(guī)則有疑問，請及時與工作人員核實，確認后再購買，并妥善保存相關(guān)購物憑證。

節(jié)假日期間，當消費者合法權(quán)益受到侵害時，如需協(xié)調(diào)處理或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時，除了撥打12315或12345熱線，還可以通過以下渠道進行投訴舉報：登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 黃珊）