為推進(jìn)解決網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管與投訴舉報處理難題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，保護(hù)消費者合法權(quán)益，合肥市市場監(jiān)督管理局結(jié)合實際，制定了《進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管工作保護(hù)消費者合法權(quán)益若干舉措》（以下簡稱《措施》）?！洞胧穱@主體責(zé)任落實、網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法效能提升、強(qiáng)化協(xié)作聯(lián)動和暢通消費維權(quán)通道4個方面出臺20條具體措施，并逐條明確責(zé)任部門。

一、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進(jìn)主體責(zé)任落實。主要包括扎實開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)質(zhì)量提升試點工作，摸清網(wǎng)絡(luò)交易平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者底數(shù)，提高主體庫數(shù)據(jù)質(zhì)量；推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體落實“兩個清單”，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查。

二、注重執(zhí)法效能，提高監(jiān)管能力水平。主要包括推動制定《網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營指引》，為平臺經(jīng)營者履行主體責(zé)任，提前化解合規(guī)風(fēng)險提供政策依據(jù)；優(yōu)化基層市場監(jiān)管所隊伍結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)交易專業(yè)化監(jiān)管水平；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信用風(fēng)險分類管理，將信用分級分類結(jié)果與“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管有機(jī)結(jié)合;嚴(yán)格規(guī)制濫訴行為，簡化網(wǎng)絡(luò)投訴舉報處理程序。厘清網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報處置部門職責(zé)權(quán)限，提高消費糾紛處置效能。

三、加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動，提升社會共治水平。主要包括推廣市場監(jiān)管所、司法所、派出所和律師事務(wù)所合署辦公化解消費糾紛工作機(jī)制；探索惡意索賠處置工作機(jī)制，打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為；加強(qiáng)長三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管交流溝通，共享網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管經(jīng)驗，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)案件聯(lián)動執(zhí)法合作。

四、暢通維權(quán)通道，營造放心消費環(huán)境。主要包括強(qiáng)化重要時間節(jié)點消費預(yù)警提示，提醒廣大消費者規(guī)避網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險；加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報數(shù)據(jù)定期分析，結(jié)合分析結(jié)果，對重點企業(yè)開展約談指導(dǎo)；鼓勵有條件的平臺（電商）企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，提高平臺（電商）企業(yè)消費糾紛處置能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛源頭解決。

下一步，合肥市市場監(jiān)管局將扎實做好網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管工作，切實提高網(wǎng)絡(luò)消費糾紛處置能力，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，為全市網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。