一、項(xiàng)目背景及目的

近年來(lái)適齡青少年家庭進(jìn)行藝術(shù)類教育培訓(xùn)消費(fèi)已成為常態(tài)，市場(chǎng)化的教育培訓(xùn)消費(fèi)需求呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)。讓孩子全面發(fā)展是藝術(shù)類教育培訓(xùn)消費(fèi)的主要?jiǎng)右颍袌?chǎng)化的教育培訓(xùn)服務(wù)在培養(yǎng)青少年的興趣、特長(zhǎng)和綜合素質(zhì)方面做出了積極貢獻(xiàn)，成為了學(xué)校教育的“有益補(bǔ)充者”。2021年全國(guó)貫徹落實(shí)“雙減”政策，至今藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革3年過(guò)渡期即將結(jié)束，為推動(dòng)瑞安市藝術(shù)類教育培訓(xùn)行業(yè)更加規(guī)范有序發(fā)展，同時(shí)讓消費(fèi)者更全面地了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施等方面的情況，瑞安市消保委于2024年7月期間組織開(kāi)展了藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比對(duì)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

二、對(duì)象的選擇

本次測(cè)評(píng)的10家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主管部門隨機(jī)提供，包括百曉主持人語(yǔ)言培訓(xùn)、飛鹿藝術(shù)培訓(xùn)、華夏藝術(shù)培訓(xùn)、天音音樂(lè)培訓(xùn)、云海藝術(shù)培訓(xùn)、浙藝藝術(shù)培訓(xùn)、大森箖藝術(shù)培訓(xùn)、大薛書(shū)畫(huà)培訓(xùn)、曉花貓藝術(shù)培訓(xùn)、八誼藝術(shù)培訓(xùn)。測(cè)評(píng)過(guò)程通過(guò)拍照、錄音的方式進(jìn)行采樣，消費(fèi)維權(quán)義工全程參與監(jiān)督，確保比對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的真實(shí)性、公正性和有效性。

三、測(cè)評(píng)項(xiàng)目

細(xì)分為場(chǎng)地設(shè)置、管理人員、設(shè)施實(shí)施、衛(wèi)生安全要求、師資力量、教學(xué)管理、合同及收費(fèi)管理和消費(fèi)者隨機(jī)評(píng)價(jià)等7個(gè)方面。主觀評(píng)價(jià)結(jié)果1-10分，以本次調(diào)查中前3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為樣本參考，綜合評(píng)定。消費(fèi)者隨機(jī)評(píng)價(jià)按比例折算，最高40分。

四、結(jié)果與分析

以下是7個(gè)方面比較結(jié)果：

1.場(chǎng)地配置和管理人員

所有參與測(cè)評(píng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均配置了專職教學(xué)管理人員，且擁有獨(dú)立辦公用房和培訓(xùn)用房。在場(chǎng)所安全方面，所有機(jī)構(gòu)均未設(shè)置在危房或存在消防安全隱患的場(chǎng)所。例如華夏藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦公用房占據(jù)2個(gè)，教學(xué)用房有7個(gè)，面積寬敞能夠滿足學(xué)生的需求。

2.設(shè)施設(shè)備

此次參評(píng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及不同領(lǐng)域的藝術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目，有?舞蹈、?音樂(lè)、?美術(shù)、口語(yǔ)等，其中飛鹿藝術(shù)、大薛書(shū)畫(huà)、大森箖藝術(shù)、浙藝藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別開(kāi)展2類藝術(shù)培訓(xùn)，其余均為單一培訓(xùn)項(xiàng)目。

每個(gè)參評(píng)機(jī)構(gòu)都有設(shè)置與培訓(xùn)類別、培訓(xùn)項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和器材?配置。

音樂(lè)類培訓(xùn)教室的隔音設(shè)計(jì)和樂(lè)器配備情況不相伯仲，基本配備各種樂(lè)器，?如鋼琴、?吉他、?小提琴等，?以及合適的音響設(shè)備，?天音音樂(lè)培訓(xùn)還開(kāi)設(shè)?錄音室更好地為學(xué)生服務(wù)。

美術(shù)類培訓(xùn)教室的采光和人工照明情況基本符合教學(xué)要求。為更好地輔助教學(xué)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在此基礎(chǔ)上還添設(shè)了多媒體設(shè)施，例如大薛書(shū)畫(huà)、大森箖、浙藝藝術(shù)培訓(xùn)。

3.衛(wèi)生安全要求

整體情況較好。消防通道暢通和滅火器等器材的配置情況理想，場(chǎng)所內(nèi)無(wú)有毒有害物資存放。大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)區(qū)域監(jiān)控錄像的覆蓋良好，但天音音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教室里未安裝監(jiān)控。在場(chǎng)所衛(wèi)生方面，測(cè)評(píng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)飛鹿藝術(shù)衛(wèi)生間沒(méi)有及時(shí)打掃。

4.師資力量

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，每個(gè)機(jī)構(gòu)的教師都具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，并持有相應(yīng)的資格證書(shū)或能力證明。在教師獲溫州市級(jí)以上相關(guān)專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的情況方面，百曉主持人、華夏藝術(shù)、天音培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)突出，近三年獲得溫州市級(jí)以上的榮譽(yù)較多。

5.教學(xué)管理

教學(xué)管理環(huán)節(jié)是辦學(xué)機(jī)構(gòu)的重中之重，有效的教學(xué)管理能夠帶來(lái)穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量，并以此提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，增加學(xué)員的滿意度和忠誠(chéng)度。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示9成機(jī)構(gòu)在審核教學(xué)計(jì)劃?rùn)C(jī)制和培訓(xùn)材料審核、選用等內(nèi)部管理制度方面的執(zhí)行情況良好。為了維護(hù)正常的教學(xué)秩序，各機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)教學(xué)常規(guī)、提升教師對(duì)教學(xué)常規(guī)的重視，規(guī)范教師的教學(xué)行為方面都有相應(yīng)的規(guī)章制度，且把提高學(xué)生審美和人文素養(yǎng)納入教學(xué)活動(dòng)中。比如天音音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將內(nèi)部管理制度粘貼在入口處，起到了管理警示及消費(fèi)監(jiān)督的相互作用；浙藝藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將排課時(shí)間公示在公告欄，讓消費(fèi)者一目了然。部分機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，比如云海藝術(shù)培訓(xùn)在測(cè)評(píng)過(guò)程中未能提供相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容、制度。

學(xué)生獲獎(jiǎng)情況也因機(jī)構(gòu)而異，有5家機(jī)構(gòu)滿分獲評(píng)，為百曉、華夏、飛鹿、天音、大薛書(shū)畫(huà)培訓(xùn)，學(xué)生在近3年獲得了較多的省、地、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。而云海藝術(shù)培訓(xùn)在測(cè)評(píng)過(guò)程中未看到學(xué)生獲獎(jiǎng)情況的展示，測(cè)評(píng)人員提出要求查看時(shí)，負(fù)責(zé)人也未能提供相應(yīng)的證書(shū)。

6.合同及收費(fèi)管理

絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)簽訂了規(guī)范的培訓(xùn)服務(wù)合同，并能規(guī)范收費(fèi)，明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。比如大薛書(shū)畫(huà)培訓(xùn)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)放置在前臺(tái)明示，以便家長(zhǎng)參考；浙藝藝術(shù)培訓(xùn)采取宣傳單的形式明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但在測(cè)評(píng)過(guò)程中云海藝術(shù)和八誼藝術(shù)未能提供簽訂的培訓(xùn)服務(wù)合同。

7.消費(fèi)者隨機(jī)評(píng)價(jià)

根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)自己目前所在學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)都比較滿意，部分機(jī)構(gòu)獲得了較高的評(píng)價(jià)，而部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)施設(shè)備、師資力量、教學(xué)管理等方面存在不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。此外，消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度也有待提高，各機(jī)構(gòu)應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。存在的問(wèn)題主要包括：

（1）師資力量方面，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師學(xué)歷、資格證書(shū)或?qū)?/p>

業(yè)技能證書(shū)的持有情況不理想，近3年獲得相關(guān)專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的教師數(shù)量較少，這可能會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量。

（2）教學(xué)管理方面，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步完善審核教學(xué)計(jì)劃?rùn)C(jī)制和培訓(xùn)材料審核、選用等內(nèi)部管理制度，以提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（3）合同及收費(fèi)管理方面，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在不規(guī)范的情況，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

五、消費(fèi)提示

?瑞安市藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)環(huán)境、師資質(zhì)量、?教學(xué)效果等方面存在一定的差異。?消費(fèi)者在選擇藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，?應(yīng)綜合考慮各方面因素，根據(jù)自己的需求和預(yù)算，選擇最合適的機(jī)構(gòu)。為了保障您的合法權(quán)益，避免不必要的損失，瑞安市消保委建議：

1.謹(jǐn)慎選擇機(jī)構(gòu)

（1） 充分了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和信譽(yù)，查看其是否具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等相關(guān)證件。

（2）可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、朋友推薦、實(shí)地考察等多種方式，了解機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量和教學(xué)環(huán)境。

2.明晰合同條款

（1）在簽訂培訓(xùn)合同前，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同的各項(xiàng)條款，包括培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等。

（2） 對(duì)于模糊不清或有歧義的條款，要求機(jī)構(gòu)予以解釋和說(shuō)明，并以書(shū)面形式補(bǔ)充明確。

3.理性對(duì)待促銷

（1）面對(duì)機(jī)構(gòu)推出的各類優(yōu)惠活動(dòng)和促銷手段，要保持清醒的頭腦，不要被低價(jià)誘惑而盲目報(bào)名。

（2） 謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)模式，避免一次性繳納過(guò)多費(fèi)用，以防機(jī)構(gòu)跑路或經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致無(wú)法退款。

4.關(guān)注師資水平

（1）了解授課教師的專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)證書(shū)，確保其具備相應(yīng)的教學(xué)能力和水平。

（2）可以試聽(tīng)課程，親身體驗(yàn)教學(xué)效果，判斷是否符合您的期望。

5.留存相關(guān)證據(jù)

（1）保存好培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證、發(fā)票等相關(guān)文件，以備日后維權(quán)之需。

（2）記錄培訓(xùn)過(guò)程中的重要信息，如課程調(diào)整通知、教師的教學(xué)承諾等。