商家誘導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)充值

不久后

門店關(guān)門“跑路”

重慶市大渡口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

支持消費(fèi)者以集體訴訟方式維權(quán)

近日

10名消費(fèi)者拿到了退款

事件回顧：商家誘導(dǎo)消費(fèi)者充值

消費(fèi)者周女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，2022年10月7日，她路過(guò)“薈美優(yōu)品”門店時(shí)，工作人員稱店里正在進(jìn)行促銷，推廣“精品好物”App，消費(fèi)者在App充值后，就可獲得平板電腦、手機(jī)、家電等贈(zèng)品，充值金額還可在淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)使用。周女士充值1.68萬(wàn)元，獲得了1張消費(fèi)卡及1部“榮耀70”手機(jī)。工作人員將1.68萬(wàn)元中的1500元，以返現(xiàn)金額的形式轉(zhuǎn)到了淘寶“零錢”賬戶中。

工作人員告訴周女士，今后她既能在“精品好物”的自營(yíng)商城頻道購(gòu)物，也可以在“精品好物”的推薦商品頻道購(gòu)物，推薦商品頻道顯示有淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)。在電商平臺(tái)購(gòu)物，需由門店客服人員在手機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)款設(shè)置。2022年11月3日，周女士發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)門停業(yè)，所有人員都聯(lián)系不上。

消費(fèi)者王女士也有同樣的遭遇。她在“精品好物”App充值1.28萬(wàn)元后得到了1000元返現(xiàn)金額，贈(zèng)品是1部“榮譽(yù)8平板電腦”。然而，王女士發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)商品種類少、價(jià)格高、送貨不及時(shí)，充值費(fèi)用也并非工作人員宣傳的可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)消費(fèi)。

周女士、王女士等10名消費(fèi)者先后向大渡口區(qū)消委會(huì)投訴，涉及金額15.6萬(wàn)元。

購(gòu)物平臺(tái)無(wú)法現(xiàn)金支付

商家從中賺取中間差價(jià)

大渡口區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“精品好物”App是由廣西南寧穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)咨詢有限公司開(kāi)發(fā)，有“自營(yíng)商城”和“推薦商品”兩個(gè)頻道。2022年9月16日，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司授權(quán)重慶市大渡口區(qū)薈美家用電器服務(wù)部在重慶為“精品好物”的兩個(gè)頻道、品牌及廣告進(jìn)行推廣，授權(quán)期間為2022年9月16日至2023年9月16日。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在“精品好物”自營(yíng)商城頻道購(gòu)物并不能使用現(xiàn)金支付，須充值后由客服人員提供對(duì)應(yīng)的“兌換券”，消費(fèi)者用“兌換券”付款?！熬泛梦铩弊誀I(yíng)頻道上的商品并非穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司自有，消費(fèi)者下單后，App自動(dòng)生成訂貨單發(fā)給生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家直接向消費(fèi)者發(fā)貨，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司賺取中間差價(jià)。

另外，消費(fèi)者充值換來(lái)的“兌換券”并不能在淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)直接使用，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊這些電商平臺(tái)上的推薦商品后，“精品好物”App會(huì)自動(dòng)代消費(fèi)者領(lǐng)取商品優(yōu)惠券，然后跳轉(zhuǎn)到該商品實(shí)際經(jīng)營(yíng)店鋪的頁(yè)面下單。穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司獲取成交額1%—5%的傭金。

法院審理認(rèn)為

薈美家電服務(wù)部構(gòu)成欺詐

穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司向消費(fèi)者退還余額

大渡口區(qū)消委會(huì)多次與薈美家電服務(wù)部、穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消費(fèi)者以集體訴訟方式，將其訴至大渡口區(qū)人民法院，訴請(qǐng)法院判處解除消費(fèi)者與兩被告的消費(fèi)卡買賣合同，退還10名消費(fèi)者充值費(fèi)15.6萬(wàn)元。

大渡口區(qū)消委會(huì)工作人員參加庭審并發(fā)表支持起訴意見(jiàn)，稱消費(fèi)者在“精品好物”App充值后并不能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物目的，其實(shí)體店“薈美優(yōu)品”很快便關(guān)門“跑路”，兩被告無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

被告穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司辯稱：

10名消費(fèi)者是與薈美家電服務(wù)部建立的合同關(guān)系，且付款對(duì)象也是薈美家電服務(wù)部，與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司無(wú)關(guān)，因此10名消費(fèi)者只能向薈美家電服務(wù)部主張權(quán)利。

法院審理認(rèn)為，10名消費(fèi)者充值后獲得“精品好物”App兌換券，其目的是未來(lái)消費(fèi)的需要而將現(xiàn)金預(yù)付給穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司，從而獲得對(duì)穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司的債權(quán)，因此消費(fèi)者與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司存在合同關(guān)系。薈美家電服務(wù)部在推銷“精品好物”App時(shí)，謊稱“消費(fèi)卡”可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)使用，但實(shí)際并非如此，虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，薈美家電服務(wù)部顯然對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。薈美家電服務(wù)部在推介“精品好物”App過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者實(shí)施欺詐，即使如穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司所述系薈美家電服務(wù)部的自主行為，但其目的都是為了推介“精品好物”App完成受托工作，因此穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司應(yīng)為薈美家電服務(wù)部的欺詐行為負(fù)責(zé)。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉文新