去年，遼寧市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索更有力、更多元的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展之路，以守護(hù)消費(fèi)安全、規(guī)范市場(chǎng)秩序、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的務(wù)實(shí)成效著力推動(dòng)廣大消費(fèi)者“幸福指數(shù)”的提升，書寫了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的新篇章。

值此“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例，通過以案釋法、以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提醒廣大消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益。

案例一 沈陽(yáng)暢合堂中醫(yī)院有限公司發(fā)布違法廣告案

當(dāng)事人通過微信公眾號(hào)發(fā)布“中藥鼻煙”普通商品廣告，廣告中含有“一壺‘鼻煙’治愈鼻炎，1分鐘見效、7天后癥狀消除、30-40天治愈”等宣傳內(nèi)容，沒有證據(jù)證明該產(chǎn)品具有疾病治療功能。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第十七條的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定，沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2023年8月作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

部分經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下，大肆宣傳普通商品和保健品具有疾病預(yù)防、治療功能，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，更有甚者竟然面向中小學(xué)生無(wú)底線營(yíng)銷“鼻吸能量棒”，嚴(yán)重?fù)p害未成年人身心健康。廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)科普知識(shí)，提升辨別能力，自覺抵制違法廣告帶來的侵害。

案例二 營(yíng)口九宇康展醫(yī)藥連鎖有限公司發(fā)布違法廣告案

當(dāng)事人未經(jīng)審查通過天貓店鋪發(fā)布“碧生源牌奧利司他膠囊”等非處方藥廣告，含有“排油減脂、男女通用，想維持體重、可以試試小藍(lán)盒，隨餐一粒、簡(jiǎn)單排油，嗨吃不胖、飲食任性”等內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十六條的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第十四項(xiàng)的規(guī)定，營(yíng)口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2023年6月作出罰款1.01萬(wàn)元的行政處罰。

隨著人民群眾生活水平的提高，減脂瘦身是當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)注的話題。但購(gòu)買減脂產(chǎn)品時(shí)，還需要理性判斷其宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，必要時(shí)可登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)查閱該藥品或保健食品廣告是否經(jīng)過審查，且審查樣件是否與廣告內(nèi)容一致，進(jìn)而了解產(chǎn)品的真實(shí)效果。

案例三 遼陽(yáng)市太子河區(qū)五洲健康咨詢服務(wù)中心虛假宣傳案

2023年8月，遼陽(yáng)市太子河區(qū)五洲健康咨詢服務(wù)中心在沒有“人參組培不定根飲品”能夠治療疾病功能依據(jù)的情況下，通過組織人員上課的方式，宣傳該飲品具有美白皮膚以及治療皮膚過敏、牛皮癬、蕁麻疹、糖尿病、乳房腫塊、中風(fēng)等疾病功能，哄騙消費(fèi)者購(gòu)買。當(dāng)事人上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳的違法行為。遼陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人給予罰款人民幣5萬(wàn)元的行政處罰。

以舉辦健康講座、上門服務(wù)等形式，邀請(qǐng)所謂的“專家”和“受益人”現(xiàn)身說法，虛假或夸大普通食品、保健食品效果，哄騙消費(fèi)者購(gòu)買質(zhì)價(jià)不符的普通食品或保健食品，致使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失或損害身體健康。消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者要高度警惕普通食品、保健食品虛假宣傳的銷售陷阱。凡是食品、保健食品聲稱有疾病預(yù)防和治療功能的知識(shí)講座和專家報(bào)告等活動(dòng)，請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。如發(fā)現(xiàn)利用包括會(huì)議、講座、健康咨詢?cè)趦?nèi)的任何方式對(duì)食品、保健食品進(jìn)行虛假宣傳等違法線索，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)材料，并及時(shí)撥打12345或12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

案例四 沈陽(yáng)市新民市殯儀館重復(fù)收費(fèi)案

新民市殯儀館自2022年7月至2023年8月期間，在對(duì)同一遺體收取遺體火化費(fèi)的同時(shí)，又按每次80元的標(biāo)準(zhǔn)收取骨灰處理裝袋入盒服務(wù)費(fèi)（撿灰費(fèi)）。當(dāng)事人的上述行為構(gòu)成了《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第(六)項(xiàng)所列的價(jià)格違法行為。新民市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法給予當(dāng)事人沒收違法所得22.6萬(wàn)元并罰款2.26萬(wàn)元的行政處罰。

遺體火化后將骨灰收斂是必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，“遺體火化費(fèi)”包含“撿灰”這項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)事人收取的“骨灰裝袋入盒費(fèi)”屬于重復(fù)收費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)文件理解的不透徹，而且沒有及時(shí)溝通詢問，按自己理解的方式執(zhí)行，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)行為出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象，是此案件發(fā)生的主要原因，廣大經(jīng)營(yíng)者應(yīng)引以為戒。

案例五 阜新蒙古族自治縣阜新鎮(zhèn)同乃加油站未經(jīng)批準(zhǔn)改動(dòng)燃油加油機(jī)并破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和使用經(jīng)檢定不合格計(jì)量器具案

2023年6月1日，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同阜新市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，沈陽(yáng)市計(jì)量測(cè)試院檢定人員對(duì)當(dāng)事人在用的4臺(tái)加油機(jī)進(jìn)行使用中檢定，檢定結(jié)果顯示該站的4臺(tái)加油機(jī)計(jì)量偏差超出《燃油加油機(jī)檢定規(guī)定》±0.3%的規(guī)定，檢定結(jié)論為“不合格”。執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人在用4臺(tái)加油機(jī)的4塊計(jì)控主板進(jìn)行了抽樣并送生產(chǎn)廠家沈陽(yáng)航天新陽(yáng)機(jī)電有限責(zé)任公司鑒定。經(jīng)查，當(dāng)事人未經(jīng)批準(zhǔn)改動(dòng)燃油加油機(jī)并破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和使用經(jīng)檢定不合格計(jì)量器具情況屬實(shí)。4臺(tái)加油機(jī)檢定時(shí)間為2023年4月17日，2023年4月18日至2023年6月1日期間銷售金額合計(jì)63854.8元，繳納稅款2079.3元。

當(dāng)事人未經(jīng)批準(zhǔn)改動(dòng)燃油加油機(jī)并破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，在銷售燃油時(shí)少付油量，給消費(fèi)者造成損失，獲取非法利益，同時(shí)使用不合格計(jì)量器具，構(gòu)成改動(dòng)燃油加油機(jī)并破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度和使用經(jīng)檢定不合格計(jì)量器具的違法行為，違反了《加油站計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第五條第（七）項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。阜新市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《加油站計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第九條第（三）項(xiàng)、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十六條等規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人給予一般行政處罰：1.沒收4臺(tái)燃油加油機(jī)；2.沒收違法所得61775.5元；3.罰款1400元。

加油站計(jì)量作弊的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，近年來，省市場(chǎng)監(jiān)管局積極組織開展加油機(jī)計(jì)量監(jiān)管專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊加油機(jī)計(jì)量作弊違法行為。阜新市市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照省市場(chǎng)監(jiān)管局部署和要求開展專項(xiàng)行動(dòng)，加大對(duì)加油站的監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊加油站利用加油機(jī)實(shí)施計(jì)量作弊等損害消費(fèi)者權(quán)益的計(jì)量違法行為，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

文字：宮中博、高海俊、王浩哲、趙 銘