3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第9年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開(kāi)展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛。

今年1月，中消協(xié)公布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷，中消協(xié)于2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展本次消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，最終回收38,297個(gè)有效樣本，具有較強(qiáng)的廣泛性和代表性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好；線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色，不同消費(fèi)模式規(guī)范性受到消費(fèi)者認(rèn)可，線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，新消費(fèi)渠道規(guī)范性有待加強(qiáng)。

調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著。企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)三年最受關(guān)注，“多平臺(tái)價(jià)格差異大”成為影響消費(fèi)意愿的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費(fèi)者領(lǐng)取過(guò)形式不一的政府惠民消費(fèi)券或平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費(fèi)者對(duì)各類消費(fèi)券體驗(yàn)表示滿意，建議未來(lái)可增加消費(fèi)券發(fā)放種類及覆蓋領(lǐng)域。

調(diào)查結(jié)果顯示，龍年春節(jié)期間，在消費(fèi)者個(gè)人和家庭主要開(kāi)支方面，排在前三的依次是 “過(guò)年/拜年紅包”（36.7%）、“選購(gòu)禮品特產(chǎn)等”（28.6%）、“購(gòu)買酒水飲料”（25.8%）。20.6%的受訪者表示，自己或孩子的教育培訓(xùn)服務(wù)支出也占有較大比重，成為服務(wù)消費(fèi)類別中最重要的支出。除了購(gòu)買禮品特產(chǎn)和酒水飲料等，購(gòu)置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項(xiàng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，對(duì)政府有關(guān)部門改善消費(fèi)環(huán)境的工作力度表示認(rèn)可。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費(fèi)者，個(gè)人信息泄露、浪費(fèi)現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問(wèn)題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后服務(wù)沒(méi)保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。

近年來(lái)，民生消費(fèi)類相關(guān)輿情持續(xù)引發(fā)公眾熱議。本次調(diào)查結(jié)果顯示，低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)維權(quán)維權(quán)意愿和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者不再“默默忍受”。從有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來(lái)看，47.4%的受訪者認(rèn)為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)“賠償損失（含額外賠償）”?？傮w而言，對(duì)維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者占比超過(guò)六成。

據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過(guò)去一年來(lái)的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化。38.3%的受訪者認(rèn)為“消費(fèi)者更加敢于維權(quán)”值得點(diǎn)贊，36.4%的受訪者對(duì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)”表示點(diǎn)贊，約三分之一的受訪者還點(diǎn)贊了消協(xié)組織維權(quán)效能提升、媒體輿論監(jiān)督更加見(jiàn)效。結(jié)合日常生活消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)，消費(fèi)者還從加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)、提高居民收入和消費(fèi)能力等方面進(jìn)一步提出了建議和期待。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志指出，消費(fèi)活力反映的是一個(gè)城市或地區(qū)的消費(fèi)活躍程度，也是體現(xiàn)消費(fèi)者參與市場(chǎng)交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調(diào)查表明，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛，83.5%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂(lè)觀。

從消費(fèi)者未來(lái)一年預(yù)計(jì)增加開(kāi)支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費(fèi)中，將文化娛樂(lè)、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計(jì)劃的受訪者占比均超過(guò)20%。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注度要高于商品消費(fèi)，悅己型消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、大健康消費(fèi)、陪伴型消費(fèi)等均為近年來(lái)的新熱點(diǎn)；在滿足基礎(chǔ)性消費(fèi)之外，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)品質(zhì)升級(jí)、體現(xiàn)個(gè)性價(jià)值的消費(fèi)意愿更加強(qiáng)烈，追捧“時(shí)尚”“潮流”的趨勢(shì)更加明顯。從消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)的議題來(lái)看，“售后服務(wù)”“性價(jià)比”“好評(píng)率”三項(xiàng)更受消費(fèi)者關(guān)注。

結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出四點(diǎn)具體建議和倡議：一是構(gòu)建消費(fèi)領(lǐng)域全鏈條良性循環(huán)促進(jìn)機(jī)制，多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，切實(shí)保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，在發(fā)展中穩(wěn)步提升民生保障水平，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕，增強(qiáng)可持續(xù)消費(fèi)能力。二是不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作敏感性、針對(duì)性和及時(shí)性，關(guān)注消費(fèi)者情緒價(jià)值和參與社會(huì)治理的意愿，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)供給，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。三是積極培育新動(dòng)能和新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，激活促進(jìn)消費(fèi)的基因和動(dòng)能，因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，以消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，挖掘時(shí)間經(jīng)濟(jì)、空間經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)、“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)效益；倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式和消費(fèi)理念，減少資源浪費(fèi)、過(guò)度包裝和環(huán)境污染。四是注重“促消費(fèi)”“補(bǔ)短板”兩翼聯(lián)動(dòng)、循環(huán)促進(jìn)，充分發(fā)揮各類政策性工具的指導(dǎo)和牽引作用，不斷完善消費(fèi)規(guī)則，強(qiáng)化消費(fèi)“潛規(guī)則”和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題治理，完善消費(fèi)投訴信息公示和預(yù)警機(jī)制，發(fā)揮好“放心消費(fèi)行動(dòng)”示范引領(lǐng)作用，讓全體消費(fèi)者共享全面深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的成果。

下一步，中消協(xié)還將結(jié)合2024年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果，動(dòng)員全國(guó)消協(xié)組織開(kāi)展系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)、專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)，向政府有關(guān)部門傳遞消費(fèi)者心聲，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力發(fā)揮積極作用，助力廣大消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。