中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年春節(jié)期間，廣西12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)依托投訴舉報(bào)熱線、平臺(tái)，保持投訴舉報(bào)渠道暢通、加強(qiáng)節(jié)假日值班值守、及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2月10日至2月17日，全區(qū)共接收投訴舉報(bào)咨詢3314件。其中，投訴2470件，舉報(bào)832件，咨詢12件。

春節(jié)期間，投訴舉報(bào)問(wèn)題主要集中在“食”“住”“娛”“行”等方面，包括食品、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)、停車服務(wù)等商品和服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)類投訴舉報(bào)量高于商品類，說(shuō)明群眾對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量要求逐步提高。從問(wèn)題類別來(lái)看，主要涉及售后服務(wù)、食品安全、價(jià)格、質(zhì)量、合同等方面問(wèn)題，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

一、出游需求顯著增加，旅游相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域糾紛較為突出

群眾回家探親、外出旅游的需求旺盛，出游相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域如住宿服務(wù)、停車服務(wù)等糾紛有所增加。全區(qū)共接收到住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)474件，主要反映預(yù)訂的酒店無(wú)法入住、實(shí)際住宿條件與平臺(tái)宣傳不符、酒店未按約定退費(fèi)等問(wèn)題。此外，小區(qū)、酒店、商場(chǎng)、景區(qū)等停車場(chǎng)的投訴舉報(bào)有137件，多為收費(fèi)較高、未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題糾紛。

二、線下經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)活力，線上經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)有待提升

長(zhǎng)假期間，線下消費(fèi)投訴舉報(bào)量占比69.43%，線上消費(fèi)投訴舉報(bào)量占比28.69%，廣西消費(fèi)模式仍以線下為主。其中，食品、餐飲和住宿服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域引發(fā)糾紛較多，主要包括餐食中發(fā)現(xiàn)異物、變質(zhì)變味、就餐環(huán)境或工作人員衛(wèi)生情況不佳、收費(fèi)不合理，預(yù)包裝食品過(guò)期等。線上消費(fèi)投訴舉報(bào)主要以售后服務(wù)問(wèn)題為主，包括預(yù)訂的住宿不能退款，網(wǎng)購(gòu)商品送貨上門(mén)不及時(shí)等。

三、本地文娛活動(dòng)豐富，電影院、游樂(lè)場(chǎng)投訴舉報(bào)相對(duì)集中

長(zhǎng)假期間，各地文娛活動(dòng)豐富多彩，文娛市場(chǎng)進(jìn)一步釋放活力。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇進(jìn)入影院觀看“春節(jié)檔”電影，但部分電影院服務(wù)質(zhì)量欠佳導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差，而引發(fā)消費(fèi)糾紛，如電影院不允許外帶食品、退票，未免費(fèi)提供3D眼鏡。此外，成人、兒童游樂(lè)場(chǎng)所預(yù)付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者未提供服務(wù)，會(huì)員充值退費(fèi)困難等問(wèn)題也給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派相應(yīng)部門(mén)解決處理。（來(lái)源：廣西市場(chǎng)監(jiān)管局）