中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 近日，消費者黃先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2月4日在天貓法國嬌韻詩官方旗艦店購買的價值1030元的嬌韻詩雙萃煥活精華露，在使用過程中發(fā)現(xiàn)黑色條狀異物。事后，雙方溝通此事時，嬌韻詩對該異物究竟是什么成分，有無安全問題等只字不提。

異物被指類似眼睫毛

黃先生說：“該精華露買回來后，家人用了十幾天后發(fā)現(xiàn)里面含有黑色條狀異物。之后就不敢再使用了?！?/p>

黃先生稱，家人用了該精華露后，臉部變得干燥，之前用其他產(chǎn)品時沒出現(xiàn)這一情況。他懷疑，這與該異物有關(guān)。“只是懷疑，真正的原因還不清楚。產(chǎn)品里有異物，我們肯定會往這方面想?！?/p>

談及該異物是否為產(chǎn)品本身的沉淀物時，黃先生說：“不是沉淀物，它是一種黑色條狀物，類似眼睫毛?！?/p>

據(jù)黃先生講述，他與嬌韻詩旗艦店客服溝通此事時，其對異物問題一個字都不提，試圖贈送一點禮品就了事。

客服的回復(fù)避重就輕

記者在天貓平臺查看到，法國嬌韻詩官方旗艦店目前粉絲數(shù)量超1000萬。該款精華產(chǎn)品目前銷量為2萬+。值得注意的是，去年就有消費者在網(wǎng)上投訴嬌韻詩相關(guān)產(chǎn)品有異物。“本人2023年5月26日在法國嬌韻詩官方旗艦店（天貓）購買雙萃精華，2023年12月1日發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品安全問題，產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，產(chǎn)品內(nèi)部有黑色異物。商家品控嚴(yán)重不合格。”

就消費者反映的問題，記者（以消費者身份）向嬌韻詩旗艦店客服詢問相關(guān)情況。對方表示，該店鋪是嬌韻詩天貓唯一官方旗艦店，品牌直營。產(chǎn)品是法國原裝進(jìn)口，跟專柜一致，保證是正品。

正品為何被投訴有異物？產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)是否有做好質(zhì)量管控？產(chǎn)品是否有進(jìn)貨渠道證明和出廠檢驗合格證明？

對記者提出的這些問題，嬌韻詩旗艦店客服都不能給出明確回答，只是一味地強調(diào)：“產(chǎn)品保證是正品，是經(jīng)過檢驗后發(fā)出的。”

涉嫌侵害消費者權(quán)益

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，商家售出的產(chǎn)品不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換、退貨等；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。

另外，王維維表示，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、主要成份、檢驗合格證明等有關(guān)情況?！皨身嵲姛o法解釋異物是什么，也不出具相關(guān)證明，構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵害。” 

一美妝達(dá)人對記者表示，品牌的知名度越高，消費者的期待就越大。大牌產(chǎn)品更應(yīng)追求極致。在產(chǎn)品質(zhì)量、制造工藝等方面下足功夫?！爱a(chǎn)品被投訴有異物，品牌方應(yīng)該重視查清，如果產(chǎn)品有缺陷，應(yīng)該召回”。

截至發(fā)稿時，黃先生告訴記者，經(jīng)過多次交涉，嬌韻詩同意退貨退款。另外，黃先生表示，他要求嬌韻詩提供一份檢測報告，說明異物到底是什么。“不過，他們承諾會去檢測，但對能否提供檢測報告沒有給出明確答復(fù)?！?/p>

此事的后續(xù)進(jìn)展，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

（文中圖片由消費者黃先生提供）