2024龍年春節(jié)長假期間，江蘇消費市場活力旺盛，餐飲消費需求升級，文旅消費迎來熱潮，有關部門全力做好保障舉措，商家不斷豐富產品供給和服務，營造了安全放心的消費環(huán)境，消費者滿意度和體驗感不斷提升。根據江蘇文旅公布的數據，2024年春節(jié)期間，全省共接待游客5548.18萬人次，實現旅游總收入441.24億元。銀聯商務數據顯示，春節(jié)假期前7天（2024年2月10日至16日），江蘇文旅消費額達153.75億元，占全國文旅消費總額的11.5%，位居全國第一。一組組數據背后，折射出全省經濟不斷升溫、持續(xù)回升向好態(tài)勢。

在此期間

部分擾亂市場秩序、

為切實保障消費者合法權益

更好地激發(fā)消費活力

2月22日

江蘇省消保委結合春節(jié)期間

消費熱點調查數據

聚焦消費投訴、

維權輿情大數據

發(fā)布了2024年春節(jié)假期

江蘇省消費調查與輿情分析報告

輿情監(jiān)測數據顯示，今年春節(jié)假期期間，江蘇省與出行、食宿、文旅等消費相關的消費維權輿情信息共計116856條，整體呈上升走勢，2月17日為輿情高峰，輿情信息22304條。

線上調查顯示，今年春節(jié)期間，有45.1%的受訪者總體消費預算在2001-5000元，還有35.9%的受訪者預算在5001-10000元，2000元以下和10000元以上的占比分別是10.8%、8.2%。春節(jié)期間江蘇消費者的主要消費領域中，年貨禮品、餐飲服務、旅行游玩位居前三位，還有出行交通、鞋帽服飾、家具家電等領域。

全省消費維權輿情主要集中餐飲消費（13674條）、文旅服務（16839條）、電影消費（6180條）、煙花爆竹（3169條）等領域。

輿情熱點

1

餐飲消費存在新問題

隨著人們消費水平的提高，消費不斷升級，更多的人愿意在除夕夜走出家門，到飯店去吃年夜飯。線上調查發(fā)現，有58.2%的受訪者在外預訂了春節(jié)年夜飯，整體滿意度較高。在預訂年夜飯群體中，表示非常滿意和滿意的分別占比57.9%、29.9%，但是也有不少人遇到問題，主要包括只能點套餐，不可單點餐；設置最低消費；價格不合理上漲；使用預制菜但未提前告知等問題。

春節(jié)期間，輿論對年夜飯的關注主要集中在以下三個方面：

一是多家飯店餐廳出現不合理預訂門檻，消費者只能預訂指定套餐，造成“舌尖上的浪費”。年夜飯一桌難求、訂金不退、菜品分量縮水、服務變差等問題層出不窮。

二是線上預訂年夜飯訂單問題突出，如線上訂單被無故取消、配送延遲、無法配送卻顯示已送達不退款。

三是預制菜走進年夜飯餐桌爭議四起，有人認為預制菜省時省力非常方便快捷，還有人擔憂食品安全、口感問題。

輿情案例

消費者發(fā)文稱，2月9日除夕，因為擔心貨品緊張，在凌晨00:17就訂購了熱菜食品，并預約17：00-17：30送達，結果16：53平臺才來電話告知訂單被強制取消。在超過預約的配送時間7分鐘后，配送員又打電話來告知到小區(qū)樓下了，結果打開配送箱發(fā)現沒有東西，配送員咨詢門店被告知做不出來，消費者異常驚訝于配送員帶著個空箱子就來配送！已經到了年夜飯飯點了，預訂訂單被無故取消，根本無法從其他渠道準備年夜飯，導致年夜飯沒法吃。

消保委意見

食品安全一直是各方關注重點，春節(jié)期間守護好“舌尖上的健康”更為重要。作為消費“新概念”，預制菜在種種熱議中已然走上年夜飯餐桌，成為過年消費“新寵”。如今，各行各業(yè)都在探索如何創(chuàng)造豐富消費新場景，預制菜便是食品領域內的有效嘗試，如何有效規(guī)范預制菜的發(fā)展，助力市場繁榮，應是接下來各方攜手努力的方向。

相關部門應聯合相關行業(yè)協會明確預制菜的概念，出臺相應的標準、政策，針對包括預制菜在內的食品安全加強監(jiān)管，暢通消費投訴舉報渠道，及時查處侵害消費者權益的違法行為。

商家要嚴格落實“食以安為先”原則，確保食品安全健康衛(wèi)生的基礎上，豐富品種類別，供消費者多元選擇。

消費者在購買時也要擦亮雙眼，選擇產品標識規(guī)范詳細的預制菜，做自身健康安全的第一責任人。

2

旅游服務仍需提升

春節(jié)期間，江蘇各地節(jié)日氛圍濃厚，旅游市場火爆異常。線上調查發(fā)現，有61.4%的受訪者旅行游玩，整體滿意度較高。在旅行的消費者中，表示非常滿意和滿意的分別占比51.7%、32.7%。但是，有消費者在酒店或民宿服務方面遇到問題，主要有價格不合理上漲、服務質量差、房間與宣傳不符、到店后被臨時提價或無房可住等問題。而在景區(qū)游玩時，也有超過六成消費者表示遇到問題，主要集中在商品價格不合理上漲、服務價格未明示、排隊等待時間長、設施不完善、服務態(tài)度差等方面。輿情監(jiān)測發(fā)現，有關旅游消費輿論主要集中在以下三個方面：

一是部分景區(qū)人流量大，觀賞時間短，游客體驗感不佳。

二是價格問題引發(fā)消費者不滿，部分景點、停車場收費偏高遭吐槽，還有部分游樂園存在額外收費情形。

三是網購門票、旅游年卡引發(fā)糾紛，平臺拒絕退票、商家宣傳介紹不到位等現象存在。

輿情案例

網友發(fā)文稱，春節(jié)前在平臺購買2張299元江蘇旅游年卡，宣傳及購買界面未標注春節(jié)期間許多景點不開放預約，僅提示“需提前一天預約”。購買后，前往App激活年卡想要使用，激活完畢后發(fā)現春節(jié)期間南京、蘇州部分景點均無法預約，如“南京長江游輪”“南京德基藝術館”“金雞湖游船”等，在點進該景點預約菜單后才顯示春節(jié)等大型節(jié)假日不開放預約。經聯系官方客服，均表示激活后無法退卡退款，并表示節(jié)日無法預約不屬于退款原因。上述節(jié)日不可預約事項并未在購買平臺標注出來。

消保委意見

春節(jié)長假期間，人們的消費熱情高漲，消費需求持續(xù)迸發(fā)，消費市場加速升溫，尤其是旅游市場，火熱不減，節(jié)假日期間旅游出行成為不少消費者的不二選擇，但是酒店大幅漲價、出行擁堵、景區(qū)旅游觀感不佳一直是困擾消費者的“三大難題”。這些難題不僅阻礙了旅游消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，還降低了消費者的假日消費熱情。

建議商家在節(jié)假日期間，更應做到誠信經營，合理漲價，多在消費者提供優(yōu)質服務上下功夫；

景區(qū)管理部門也應提前謀劃，對于人流量大的景區(qū)及時發(fā)布參觀須知，預約要求等，制定更加合理有效的方案，提升消費者體驗感和滿意度。

同時，消費者也應對節(jié)假日出行有合理預期和安排，盡量避開人群擁擠的景點，錯峰出行。

3

電影消費槽點集中

輿情監(jiān)測發(fā)現，春節(jié)期間，電影票房一路飄紅，據江蘇省電影局初步統計，江蘇全省產出票房超 7.98 億元，全國占比 9.95%；觀影人次超 1590 萬，全國占比 9.72%。江蘇電影票房、觀影人次繼續(xù)領跑全國榜單，穩(wěn)居第一。線上調查數據顯示，有55.5%的受訪者有過觀影、KTV等娛樂消費，整體滿意度較高，但是也有不少消費者遇到如按摩座椅影響觀影體驗、廣告時間過長、捆綁銷售、虛假出票、3D眼鏡強制收費等亂象。

投訴案例

消費者周女士2月16日投訴稱，在南京某影院觀看電影。該影片為3D影片，票價50.4元，且每位觀影者收取4.5元服務費，檢票后才告知3D眼鏡需自帶或購買影院提供的眼鏡方可觀影，影院拒絕提供免費3D眼鏡，此強制消費行為嚴重影響消費者觀影心情，既不合法也不合理，希望對此捆綁銷售行為進行投訴，制止這種嚴重侵害消費者的行為。

消保委意見

長假期間，電影市場煥發(fā)蓬勃活力，與此同時消費端也滋生出不少爭議，如電影票不可退改、不提供免費配套3D眼鏡等老生常談問題也再次引發(fā)輿論關注。網友在吐槽該類現象的同時，也呼喚更加有效完善的糾紛解決機制以及舒心人性化的市場服務。今年年初，便有一地試點電影開場后也能退票的機制，消費者震驚之余紛紛點贊。上述舉措很大程度上為規(guī)范電影市場，倒逼行業(yè)高質量發(fā)展提供了助力。誠然，各地情況不一，退改政策也不能一刀切，建議影院、電影制作方等可聯合嘗試探索差異化、階梯式的電影票退改政策，回應消費者的迫切心聲，提升優(yōu)質的觀影服務；同時，要明確告知影廳服務費所對應的服務，對于一些收費項目，如3D眼鏡的購買，也應及時告知消費者，確保消費者的選擇權和知情權。

4

煙花爆竹亟待規(guī)范

煙花爆竹的“禁”與“放”始終是輿論熱議的話題之一。輿情信息主要包括三個方面：

一是煙花爆竹銷售中響數不夠、存在誤導或違法經營等行為，消費者難以事先辨別，例如泰州一店鋪無證非法經營煙花爆竹被投訴舉報，罰款萬元。

二是潛藏安全隱患，例如點燃的仙女棒溫度高達1000℃、容易點燃周邊物品引起火災。

三是部分燃放煙花爆竹行為不符合規(guī)定或要求，如在禁放區(qū)燃放，引發(fā)網友吐槽。

輿情案例

無錫一網友發(fā)布視頻稱，購買一款名為孔雀開屏的煙花，花了35塊，說好能放3分鐘，結果30秒就結束了，是買到盜版了嗎？

消保委意見

燃放煙花爆竹是不可或缺的歡度春節(jié)的民俗傳統，寄托著人們對新一年的期盼與希望。但安全事件多發(fā)、頻發(fā)、易發(fā)，特別是燃放煙花爆竹燙傷、燒傷或導致財物損失等現象屢見不鮮。目前，我國對于銷售、燃放符合質量標準的煙花爆竹規(guī)定尚在討論中。實踐可以看到，在煙花爆竹的生產、售賣以及燃放環(huán)節(jié)仍然存在一些問題和監(jiān)管盲區(qū)。

建議相關監(jiān)管部門應持續(xù)開展聯合執(zhí)法行動，及時整治不合格的假冒偽劣產品，消除安全隱患。

同時商家要合法合規(guī)售賣煙花爆竹產品，不虛假宣傳，誠信經營。

消費者不在禁燃區(qū)燃放，燃放過程中以人身安全為第一，讓煙花爆竹成為年味的有效“添加劑”。

來源：江蘇省消保委