設計公司提供的施工隊

在裝修時出現(xiàn)各種問題

設計公司該負責嗎？

一起來看看下面的案例

投訴案情

消費者劉小姐為裝修房屋，找到了某設計公司進行設計。設計合同中約定，每平方設計費400元，如果使用設計公司合作的施工隊，則收取每平方300元設計費?？紤]到費用和實際落地效果，劉小姐選擇了公司提供的施工隊，支付了兩萬兩千五百元的設計費，并在合同中約定由設計師負責施工各大階段到現(xiàn)場配合交底驗收工作。

經(jīng)歷一系列波折，全部工程完成，但對于房屋中多次出現(xiàn)的問題，劉小姐認為設計公司并未完成自己該承擔的義務，將其投訴至松江區(qū)消保委，希望退回部分設計費。

調(diào)查調(diào)解

松江區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系消費者詢問具體情況。消費者表示，在施工過程中，有很多明顯性的紕漏，比如柜子內(nèi)部打孔錯誤導致多處出現(xiàn)孔洞，墻面出現(xiàn)空鼓，電閘出現(xiàn)跳閘，插座遺漏，玄關處設計和實際落地不一致等情況，且設計師僅上門兩次，并未按照合同約定在各個節(jié)點進行驗收。

經(jīng)營者表示，消費者提出的問題均屬于施工隊和全屋定制的售后問題，應該由施工隊和全屋定制進行解決。

消保委工作人員指出，消費者使用的施工隊是由經(jīng)營者提供，經(jīng)營者有責任做好對接流程，確保設計順利落地。針對消費者提出的幾大節(jié)點設計師未去驗收的問題，經(jīng)營者表示并未承諾過負責現(xiàn)場驗收。

經(jīng)查詢合同，經(jīng)營者表示，和消費者所簽訂的合同為格式條款，后續(xù)都已經(jīng)刪除負責驗收的條款，但和劉小姐簽訂的這份合同忘記刪除。消保委工作人員嚴肅指出，簽訂合同時兩方應該仔細確認合同內(nèi)容，按照約定履行義務。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營者退還消費者三千五百元設計費及七千元全屋定制費用，消費者接受并息訴。

消保委點評

《上海市消費者權益保護條例》第十九條第二款：經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定?！睹穹ǖ洹返谖灏倭憔艞l第一款第二款：當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當履行誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

松江區(qū)消保委提醒，簽訂合同時，雙方要仔細確定好合同內(nèi)容，對于格式合同，如果雙方另外有約定的，一定要以書面形式將約定內(nèi)容作為補充條款記錄在合同中。（來源：松江消保委）