中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，河南省信陽市12315熱線全天候24小時值守，全力保障消費維權(quán)渠道暢通，及時分流、辦理消費者訴求，全市消費市場秩序總體安全平穩(wěn)向好，未發(fā)生群體性集中投訴舉報事件或重大消費維權(quán)問題。

一、2024年春節(jié)假期期間接收訴求總體情況

春節(jié)期間，12315平臺共接收消費者咨詢、投訴、舉報件2145件，其中咨詢1787件、投訴292件、舉報66件，分別占受理總量的83.31%、13.61%和3.08%。投訴爭議金額20.23萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.17萬元。

二、2023、2024年春節(jié)假期期間接收訴求對比情況

2024年春節(jié)假期期間，信陽市全國12315平臺訴求接收量較2023年有大幅增長。其中接收總量較2023年（1468件）同比增長46.12%，投訴量增長84.81%，舉報量增長100%，咨詢量增長39.94%。

三、春節(jié)假期期間接收消費者訴求熱點情況分析

（一）消費者咨詢情況熱點分析。咨詢涉及的主要問題有各類交通工具收費、網(wǎng)購商品交易糾紛、商品漲價、食品安全問題和商品退換貨等。

（二）消費者投訴熱點分析。投訴問題分類統(tǒng)計排名前三位的分別是：售后服務(wù)（108件）、食品安全（67件）、質(zhì)量（25件）。

商品類投訴總計179件，其中排名前三的分別是：食品（74件）、服裝鞋帽（25件）、家用電器（13件），分別占商品類投訴的41.34%、13.97%、7.26%。

服務(wù)類投訴總計113件，其中排名前三分別是：餐飲和住宿服務(wù)（41件）、文化娛樂體育服務(wù)（18件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（15件）。分別占服務(wù)類投訴的36.28%、15.93%、13.27%。

（三）消費者舉報熱點分析。春節(jié)假期期間共接收消費者舉報66件。按照舉報類別進(jìn)行分類，排名前三位的是食品安全違法行為（16件）、侵害消費者權(quán)益行為（11件）、和價格違法行為（7件）。問題集中在商品質(zhì)量和價格問題、食品標(biāo)簽和變質(zhì)問題等。

下一步，信陽市市場監(jiān)管局將積極響應(yīng)本年度“激發(fā)消費活力”的消費維權(quán)年主題，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，督促企業(yè)落實好主體責(zé)任，優(yōu)化消費環(huán)境，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動該市消費環(huán)境健康發(fā)展。（來源：信陽市場監(jiān)管）