中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全力維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，假日消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)4195件（其中：投訴3280件，舉報(bào)915件）。

熱點(diǎn)集中在：服裝鞋帽、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、食品、化妝品等類(lèi)別，涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等問(wèn)題。

熱點(diǎn)一：

“網(wǎng)購(gòu)云購(gòu)”線上消費(fèi)占比高

假期涉網(wǎng)購(gòu)糾紛占投訴舉報(bào)總量近八成，體現(xiàn)假期消費(fèi)主力趨年輕化，網(wǎng)購(gòu)成主流消費(fèi)方式。

溫馨提示

選擇合規(guī)電商經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品，遇到問(wèn)題及時(shí)協(xié)商，保留網(wǎng)頁(yè)截圖作為維權(quán)依據(jù)，跟進(jìn)反饋退換貨需求。

熱點(diǎn)二：

“美衣美妝”過(guò)年消費(fèi)熱度高

假期涉及服裝鞋帽、化妝品、美容美發(fā)等商品、服務(wù)類(lèi)糾紛占投訴舉報(bào)總量?jī)沙梢陨?，主要反映售后服?wù)不及時(shí)、預(yù)訂商品發(fā)貨延遲、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)年“穿新衣”“化年妝”促使服裝鞋帽、化妝品等類(lèi)別消費(fèi)需求集中。

溫馨提示

選購(gòu)貨比三家，關(guān)注商品標(biāo)簽，明確發(fā)貨期限，留意物流信息。

熱點(diǎn)三：

“吃好玩好”休閑消費(fèi)關(guān)注高

假期涉食品、餐飲、住宿、文娛等方面糾紛占投訴舉報(bào)總量超三成，較往年有所增加，主要集中反映餐飲外送不及時(shí)，餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議，文娛服務(wù)與承諾不符等問(wèn)題。

可以看出，“節(jié)慶休閑消費(fèi)”疊加“文旅假期出行”熱度，消費(fèi)者更關(guān)注年貨、用餐、文娛類(lèi)消費(fèi)。

溫馨提示

優(yōu)選口碑佳、信譽(yù)好的商家，關(guān)注經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，詳細(xì)約定具體消費(fèi)內(nèi)容。

熱點(diǎn)四：

“重質(zhì)重感”消費(fèi)體驗(yàn)要求高

假期涉產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)感不佳引發(fā)的糾紛占投訴舉報(bào)總量一半以上。

可以看出，消費(fèi)者除注重商品質(zhì)量外，也越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)感。

溫馨提示

經(jīng)營(yíng)者需多角度考慮消費(fèi)者各類(lèi)需求，向消費(fèi)者提供更高質(zhì)的商品、更周到的服務(wù)。

廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，與廣大經(jīng)營(yíng)者和市民朋友共同維護(hù)營(yíng)造安全、放心、品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：廣州市場(chǎng)監(jiān)管）