中國質量新聞網(wǎng)訊 2024年春節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢876件，其中，投訴275件，占比31.39%；舉報73件，占比8.33%；咨詢528件，占比60.27%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

春節(jié)期間，投訴舉報問題較為突出的有：住宿服務類、食品類、停車服務類和文化娛樂類。住宿服務類主要反映節(jié)日期間賓館酒店房價上漲、申請退定(訂)住宿被拒等；食品類主要反映餐飲店銷售混有異物的食品、違反明碼標價規(guī)定等；停車服務類主要反映停車場未公示收費標準、未按公示的收費標準進行收費等；文化娛樂類主要反映電影票申請退票被拒等。

投訴熱點關注

案例1：周女士通過第三方平臺購買一張柳南某影城的電影票，該影片于2024年2月10日10:50開播。因其臨時有事無法觀影，于2月10日9時通過第三方平臺申請退票被拒，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調退款。

消費提示：今年春節(jié)期間各大影院觀影人氣高漲，建議消費者通過網(wǎng)購平臺購買電影票之前，仔細閱讀購票須知，尤其是改簽和退定（訂）的限制條件，認真核對影院地址、觀影場次、時間等，按時觀影以免錯過。如因個人原因無法觀影，請參照購票須知標注的改簽和退定（訂）方式及時與網(wǎng)購平臺協(xié)商處理。

案例2：2024年2月15日，玉女士在柳南區(qū)某首飾店選購黃金飾品，明確告知銷售人員想購買“克重計價”黃金飾品，但銷售人員一直向其推銷“一口價”黃金飾品，宣稱“一口價”和“克重計價”黃金飾品差不多，標價也是參考重量的。其消費9千多元購買了項鏈、吊墜和手鏈等均為“一口價”的黃金首飾，但隨后其了解到“一口價”黃金首飾并非按照“克重標價”，2月16日返回店里要求退換，被商家拒絕，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調商家退貨退款。

消費提示：春節(jié)期間，黃金飾品成為熱銷。其中，“一口價”黃金飾品主要以做工“精致”為賣點，如按照克重計算單價較高，消費者不了解“一口價”與“克重計價”黃金飾品的區(qū)別很容易引起消費糾紛。建議消費者在選購黃金飾品時，應充分了解飾品的計價方式，根據(jù)個人需求選擇“一口價”與“克重計價”黃金飾品，理性消費。（通訊員 黃珊）