中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費(fèi)者李女士、黃女士將一面印有“熱情服務(wù)、廉潔高效、秉公執(zhí)法、維權(quán)楷模”的錦旗送至湖南省永順縣老司城市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

2023年12月10日，老司城市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接到電話求助稱(chēng)其和朋友12月9日在展銷(xiāo)會(huì)上以2799元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)性能不不熟悉，屬于沖動(dòng)消費(fèi)，過(guò)后多次聯(lián)系銷(xiāo)售方、主辦方，要求退貨退款，對(duì)方推卸責(zé)任，并稱(chēng)退貨退款需要聯(lián)系總部，且每臺(tái)需扣除600元手續(xù)費(fèi)，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)能幫助維權(quán)。

接訴后，工作人員前往展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)核查，商家提供的產(chǎn)品具有相關(guān)合格證明，但商家未在消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)主動(dòng)履行告知義務(wù)，致使消費(fèi)者不清楚商品真實(shí)情況，且同廠家同款學(xué)習(xí)機(jī)在網(wǎng)上售價(jià)僅600多元，差距2100元，不符合公平交易規(guī)定。對(duì)此，工作人員對(duì)商家批評(píng)教育，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，商家如數(shù)退款。

據(jù)悉，該所今年以來(lái)處理消費(fèi)投訴50多起，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5萬(wàn)余元。下一步，該所將以更加飽滿的工作熱情和更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度服務(wù)于群眾，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。（通訊員田斌 張芳）