中國質量新聞網訊 2024年元旦假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理登記各類投訴舉報13060件（投訴10213件、舉報2847件），同比降幅18.6%，其中服裝鞋帽（1922件）、食品（1658件）、家居用品（1024件）、銷售服務（713件）、通訊產品（481件）等訴求量居前。此外，解答和處理咨詢等信息12621件。

一、假日消費訴求總體平穩(wěn)，訴求源頭治理鞏固深化

假日期間，系統(tǒng)投訴舉報受理登記量13060件，與去年元旦假期（16042件）相比下降18.6%。近年來市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化熱線話務服務模式、加強訴求先行解答、落實企業(yè)主體責任、引導企業(yè)先行和解糾紛、推動消費維權“千戶共治”等舉措，有效推進消費訴求多元治理和源頭減量。全市各級市場監(jiān)管部門和消保委加強假日值班值守，切實保障人民群眾度過歡樂祥和的節(jié)日。

二、線上消費訴求相對活躍，直播帶貨等訴求呈現(xiàn)增勢

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達85%，服裝鞋帽（1922件）、食品（1658件，其中疑涉食品安全601件）、家居用品（1024件）等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網購商品存在質量問題、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符、以及經營者未兌現(xiàn)促銷承諾等。其中涉及直播帶貨訴求287件，同比增幅59%。如消費者萬先生來電稱，在某平臺直播間購買的一款天然玉石與宣傳不符，聯(lián)系直播主退貨卻被告知需扣除20%手續(xù)費。

三、售后服務問題較為集中，假日客服仍需改進完善

假日期間，涉及經營者售后服務問題訴求量占比超四成，主要反映經營者在線客服無人接聽或推諉搪塞、不及時履行商品三包服務、未按約定履行送貨和安裝服務等。受低溫天氣等因素影響，空調、熱水器等售后糾紛也有所增多。如消費者彭女士稱，家中熱水器故障頻發(fā)，聯(lián)系經營者上門維修卻無果。消費者劉先生稱，在某平臺購買的一雙拖鞋“貨不對板”，聯(lián)系經營者退貨，但對方客服一直打不通。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）