一、案情簡介

楊浦區(qū)市場監(jiān)管局接到線索反映某公司運營的交友平臺未以顯著方式提醒消費者自動續(xù)費，連續(xù)多次扣除消費者相關(guān)費用，涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司立案調(diào)查。

二、法律分析

對于消費者而言，APP自動續(xù)費是大家時常會遇到的應(yīng)用場景。簡單來說，就是消費者本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費，或者只是想低價體驗兩三天會員服務(wù)卻在體驗后被平臺自動扣了一個月會員費。在這一過程中，一些APP不僅沒有顯著提示自動續(xù)費，而且還存在退費難、維權(quán)難的問題，嚴重損害消費者合法權(quán)益。本案就是一起網(wǎng)絡(luò)交易自動續(xù)費的典型案例。

經(jīng)查，當事人在其運營的交友平臺上線“無限暢聊包”服務(wù)產(chǎn)品，在消費者購買使用該服務(wù)產(chǎn)品到期前，當事人未以顯著方式提醒消費者自動續(xù)費而扣除消費者相關(guān)費用，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局責令該公司改正，并依法作出罰款人民幣2萬元的行政處罰。

三、溫馨提示

1.經(jīng)營者在運營線上服務(wù)產(chǎn)品時，應(yīng)當遵守《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒消費者，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

2.消費者若在購買線上服務(wù)產(chǎn)品時遇到此類問題，可及時聯(lián)系商家協(xié)商解決。如經(jīng)協(xié)商仍無法解決，可通過12315官網(wǎng)和投訴熱線向市場監(jiān)督管理部門反映。