本報訊 （記者 何 可）過去一周，哪些商品和服務(wù)的投訴最集中？哪些消費領(lǐng)域的問題最突出？據(jù)全國12315消費投訴信息公示平臺（以下簡稱“平臺”）統(tǒng)計，12月4日至10日，外衣等10類熱點商品服務(wù)以及不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等10類熱點問題成投訴“重災區(qū)”。

根據(jù)平臺一周投訴量統(tǒng)計，熱點商品服務(wù)中，外衣（8358件）、家具（6234件）、日雜用品（3797件）、兒童玩具（2243件）、家用小電器產(chǎn)品（1967件）、黃金首飾（1905件）、攝影服務(wù)（1872件）、洗衣類產(chǎn)品（922件）、訂購服務(wù)（916件）、客運服務(wù)（873件）排名前10。

熱點問題中，不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況（6018件）；接受服務(wù)時人身、財產(chǎn)安全受損害（1400件）；購買或使用商品時人身、財產(chǎn)安全受損害（1347件）；擅自扣留財物（1037件）；不正當有獎銷售（650件）；標簽標識不符合規(guī)定（558件）；其他計量問題（242件）；銷售的產(chǎn)品根據(jù)其特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，未在產(chǎn)品或者其包裝上用中文予以標明，需要事先讓消費者知曉的，未在外包裝上標明，或者未預先向消費者提供有關(guān)資料（231件）；非法罰款（199件）；虛構(gòu)合同主體資格或者盜用、冒用他人名義訂立合同（157件）排名前10。

消費投訴調(diào)解成功率在一定程度上反映了經(jīng)營者對消費者訴求的重視程度。據(jù)平臺統(tǒng)計，洗衣類產(chǎn)品的調(diào)解成功率為67.9%，在熱點商品服務(wù)中調(diào)解成功率最高；其他計量問題的調(diào)解成功率為58.68%，在熱點問題中調(diào)解成功率最高。

《中國質(zhì)量報》【全國12315消費投訴信息】