“把你的心、我的心串一串，串一株幸運草，串一個滋滋滋滋……”大無語，剛入手的耳機怎么就出現(xiàn)異響、電流聲呢？

來自廣州的消費者張琦（化名）正為此苦惱不已，其新買的某品牌耳機在使用不久后出現(xiàn)電流聲、爆音、異響等問題，隨即申請退貨退款，但該品牌官方以商品已經拆封、不適用七天無理由退換規(guī)定，拒絕了張琦的申請。

據(jù)了解，張琦曾向官方客服反映耳機存在電流聲等問題，但客服表示有專員反饋其耳機沒有性能問題，檢測正常。不過，張琦并不接受此種說法，認為官方售后并沒有仔細檢驗耳機的性能問題?！翱爝f員說當時他們（該品牌工作人員）打開包裹看見拆封就直接拒收了，他們就拍了封條拆開的照片，專員都沒測試怎么知道耳機沒問題?！?/p>

張琦提供的寄件信息顯示：“快件派送不成功，原因是收方客戶拒收快件”。一般情況下，售后維修中心檢測電子產品的性能問題需要一定的時間，那么商家在選擇拒收消費者寄送的耳機前，是否有充分的時間核驗產品問題？（案例來源：消費者報道）

江蘇省消保委認為

線上七天無理由退貨是我國《消費者權益保護法》第二十五條賦予的法定網購后悔權，其目的是為了解決消費者在網購過程中因信息獲取不對稱而導致的意思表示不真實，該權利的行使不以商品或服務存在質量問題為前提，即線上七天無理由退貨具有“無因性”。本案中，消費者因耳機存在異響、電流聲懷疑為質量問題要求退貨，實則是有理由退貨行為，商家應對收到的耳機進行性能質量方面的核驗檢測，若確實存在質量問題，則屬于法定“三包”范疇，為后合同義務，應根據(jù)我國《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”之規(guī)定，對耳機商品進行退換。商家以耳機拆封為由拒絕消費者退貨，實則是模糊了“三包”有理由退貨和無理由退貨的界限，為消費者行使退貨權設置了不合理的門檻。

現(xiàn)階段，關于耳機拆封后是否適用無理由退貨的爭議甚囂塵上。最高法《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第三條規(guī)定：“消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外?！薄毒W絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，“消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。”消費者為了查驗商品需要而進行包裝拆除，在不影響商品完好性和二次銷售的基礎上，商家應支持消費者退貨退款。

江蘇省消保委呼吁：

雖然法律賦予消費者網購后悔權，但實際情況復雜多變，商家執(zhí)行情況參差不齊。望各電商平臺及品牌商家誠信經營，依法制定并執(zhí)行相應的退換服務舉措，不要模糊“三包”有理由退貨和無理由退貨的界限，對于確有質量問題的產品，要嚴格履行“三包”義務，保證消費者退貨的權利，讓消費者放心消費、售后無憂。

消費者也應強化契約意識，通過閱讀商家店鋪提示告知、對于二次銷售的產品謹慎拆封等規(guī)避退貨過程中可能出現(xiàn)的推諉扯皮，正確行使無理由退貨權利，做依法維權、有責任心的消費者。

作者：拉蒂（江蘇省消保委）