2022年2月22日消費(fèi)者王先生在滁州某裝飾公司簽訂房屋裝修合同129400元，已支付120000元，還有尾款9400元未支付。某裝飾公司按照合同對房屋進(jìn)行裝修，裝修完畢王先生發(fā)現(xiàn)地板磚顏色差異，一直與商家協(xié)商處理，商家說地板磚在燈光下會有一定差異，王先生反映地板磚差異較大，希望重新做，但商家只愿意賠償一定金額，經(jīng)協(xié)商仍未解決該問題，王先生因?yàn)榇耸虏⑽粗Ц段部?400元。近期，由于房屋乳膠漆開裂，王先生找商家維修，商家以未支付尾款辦理質(zhì)?？橛?，不給與維修，如需維修支付尾款辦理質(zhì)?？ǎ跸壬徽J(rèn)可。

10月23日，消費(fèi)者王先生投訴到滁州市消保委。了解情況以后，市消保委高度重視，民之所依真情服務(wù)、民之所盼主動作為，市消保委立即聯(lián)系商家說明投訴問題，并約定調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)。10月27日上午，市消保委工作人員組織消費(fèi)者和商家在市消保委調(diào)解室現(xiàn)場調(diào)解。首先由消保委工作人員說明調(diào)解紀(jì)律和調(diào)解須知，保證調(diào)解公平公正、文明和諧、圓滿順利，投訴方消費(fèi)者王先生對投訴事項(xiàng)進(jìn)行情況說明，并提出訴求，被投訴方商家對被投訴事項(xiàng)進(jìn)行辯解。市消保委依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，要求商家履行好主體責(zé)任，依法依規(guī)誠信經(jīng)營，督促商家積極與消費(fèi)者協(xié)商溝通，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

經(jīng)消保委工作人員多次與雙方當(dāng)事人深入溝通，耐心調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致協(xié)議，被訴方同意為消費(fèi)者維修，約定29日裝修公司安排工人上門，現(xiàn)場查找原因并提供具體維修方案。雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書無異議后，按照協(xié)議落實(shí)，消費(fèi)者王先生對處理結(jié)果表示滿意。

“非常感謝你們！通過你們調(diào)解，商家已經(jīng)按照調(diào)解協(xié)議落實(shí)，現(xiàn)在已維修完畢，該問題得到了圓滿解決”王先生一邊說一邊緊緊握著消保委負(fù)責(zé)人的手，話語中充滿謝意和感激。11月24日上午，消費(fèi)者王先生來到滁州市消保委贈送錦旗“依法維權(quán) 為民解憂”，對消保委工作人員的主動作為真情服務(wù)表示衷心的感謝。

滁州市消保委將繼續(xù)秉持“民之所依真情服務(wù)，民之所盼主動作為，消費(fèi)投訴無小事”的原則，持續(xù)加大消費(fèi)者投訴處理力度，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解、聯(lián)合調(diào)解等機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

（來源：滁州市消保委）