基本案情

近期，新北消協(xié)接到一投訴，投訴人周女士稱其于2022年4月5日在某淘 寶 店的直播間花費(fèi)238.5元購買了一款嬰兒睡袋，購買時(shí)商家宣稱買一送一，可到貨后發(fā)現(xiàn)只有睡袋和一件衣服，后與商家交涉，對(duì)方卻一拖再拖，周女士想要退款，商家以超過7天無理由退貨期限且沒有質(zhì)量問題為由拒絕退款。無奈之下，周女士撥通了新北消協(xié)的電話。 

處理過程

接訴后，新北區(qū)消協(xié)三井分會(huì)第一時(shí)間找到商家了解情況。商家表示：“我們沒有打買一送一的廣告，只是當(dāng)時(shí)主播說了買一送一，后面她也補(bǔ)充了說了送的有哪些，明確表示送的不是同品類的東西。我們也跟消費(fèi)者解釋過，但消費(fèi)者非要我們?cè)侔l(fā)一個(gè)睡袋不可，事情就這樣拖了下來。”

“按照誰主張誰舉證”的原則，消協(xié)人員向雙方索要證據(jù)。商家表示當(dāng)時(shí)只有口播，沒有字面憑證，而消費(fèi)者提供的購買訂單也沒有顯示買一送一，更無法證明商家送的就是睡袋。消協(xié)人員認(rèn)為，主播口頭宣傳的買一送一確實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌，勸諭商家從維護(hù)自身聲譽(yù)角度出發(fā)理性對(duì)待糾紛，同時(shí)勸導(dǎo)消費(fèi)者互諒互讓，避免矛盾升華。最后經(jīng)過幾番調(diào)解，商家同意退還一半費(fèi)用119元，對(duì)此消費(fèi)者表示同意，雙方達(dá)成一致。

消費(fèi)提醒

新北消協(xié)在此告誡廣大經(jīng)營者，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)銷售也應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)言慎行，切不可投機(jī)取巧，誤導(dǎo)消費(fèi)。另外，提醒消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)留存好相關(guān)截圖、小票等證據(jù)，要在知道權(quán)益受侵犯后第一時(shí)間維權(quán)，畢竟時(shí)間不等人，超過維權(quán)的法律時(shí)限（知道自己消費(fèi)權(quán)益受到侵害之日起三年）的消費(fèi)糾紛不在消協(xié)組織受理范圍內(nèi)。

（來源：常州市消保委、常州市新北區(qū)消協(xié)）