案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者朱先生在2023年9月5日提到了自己花費(fèi)80多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的新車，9月底開(kāi)車時(shí)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有不明異響，10月6日到4S店檢查，售后服務(wù)人員反饋為前排出風(fēng)口異響，并進(jìn)行維修。10月7日用車途中又發(fā)現(xiàn)車內(nèi)不明異響，遂于10月14日再次來(lái)到4S店，經(jīng)售后檢查發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題系車內(nèi)頂棚氛圍燈出現(xiàn)松動(dòng)導(dǎo)致，給出的處理意見(jiàn)是更換車內(nèi)頂棚。消費(fèi)者認(rèn)為車輛購(gòu)置才月余便多次出現(xiàn)異響問(wèn)題，且更換頂棚會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的維修記錄，會(huì)使該車輛在二手車市場(chǎng)價(jià)值貶損，要求4S店給予一定金額的賠償。4S店認(rèn)為僅僅是車頂內(nèi)飾板整體更換，不會(huì)對(duì)車輛有結(jié)構(gòu)性損傷，不存在貶值賠償問(wèn)題，但愿意基于客戶關(guān)懷給予消費(fèi)者1000元工時(shí)券，雙方對(duì)賠償金額有爭(zhēng)議，消費(fèi)者投訴至合肥市消保委。

處理結(jié)果及過(guò)程

合肥市消保委接到投訴后，于11月2日組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并邀請(qǐng)了市律協(xié)民事專業(yè)委員會(huì)委員、安徽端維律師事務(wù)所黃曉燕律師參加調(diào)解。

黃律師表示，目前雙方對(duì)車輛貶值損失的有無(wú)、金額存在很大分歧，車輛因本身質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生維修，該維修是否必然產(chǎn)生車輛貶損或者說(shuō)折舊損失是決定是否支付賠償金或者說(shuō)補(bǔ)償金的關(guān)鍵。需要說(shuō)明的是，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)及司法解釋并未對(duì)車輛貶值損失進(jìn)行規(guī)定，司法實(shí)踐中車輛貶值損失的認(rèn)定需要經(jīng)過(guò)專門(mén)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估鑒定，方可作為原告主張損失的依據(jù)。

在消保委和黃曉燕律師近1個(gè)半小時(shí)的調(diào)解下，王先生和4S店各作出一定的讓步，4S店表示同意在之前承諾的金額基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向廠家總部申請(qǐng)更大讓步，爭(zhēng)取最大程度保障王先生的權(quán)益。11月6日雙方已協(xié)商一致達(dá)成和解。

消費(fèi)提示

合肥市消保委指出，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》是解決汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的法律底線，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在處理質(zhì)量問(wèn)題糾紛時(shí)做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的承諾，4S店應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)品牌價(jià)值，尤其對(duì)于售后中頻繁出現(xiàn)的共性問(wèn)題，在新車交付PDI檢測(cè)時(shí)應(yīng)對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行檢查，避免交付后短時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)提醒消費(fèi)者在提新車時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

01

外觀檢查，包括車身漆面、車輪、車門(mén)、車窗、燈光、底盤(pán)和發(fā)動(dòng)機(jī)艙等，注意觀察是否有劃痕、凹陷、改動(dòng)、顏色不匹配等問(wèn)題。

02

內(nèi)飾檢查，包括座椅、儀表盤(pán)、中控系統(tǒng)、空調(diào)、導(dǎo)航系統(tǒng)等。測(cè)試各個(gè)按鈕和開(kāi)關(guān)是否正常工作，觀察是否有磨損、污漬或其他損傷。  

03

功能檢查，啟動(dòng)車輛，主要是觀察車輛各部分功能是否正常。包括燈具、各種電子儀表、雨刷、轉(zhuǎn)向桿、儀表盤(pán)等。

04

檢查隨車證件（合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說(shuō)明書(shū)、購(gòu)車發(fā)票、核對(duì)車輛銘牌）。（來(lái)源：合肥市消保委）