中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 10月中旬，在外地工作數(shù)月的消費者王女士專門趕回廣西梧州市，將一面印有“盡職盡責(zé)助發(fā)展，高效規(guī)范辦實事”的錦旗送到梧州市市場監(jiān)管局大塘市場監(jiān)管所工作人員手里，激動地說：“你們工作盡職盡責(zé)，在電話中就高效解決了我的消費糾紛……我這趟出差返梧是專門來表示感謝的！”

今年4月，消費者王女士在梧州市長洲區(qū)某服裝店充值5000元，并消費了1000元購買衣服，后因工作原因需長期出差外地，而且服裝店提供的衣服款式不再符合自身需求，遂向該服裝店提出退款，但雙方多次協(xié)商無果。今年6月，身在外地的王女士通過12345熱線進行投訴，請求市場監(jiān)管部門幫忙處理。

大塘市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后，隨即向服裝店經(jīng)營者了解情況，該店經(jīng)營者認為王女士在辦理充值卡時已經(jīng)享受了充值的優(yōu)惠，商家自身無過錯且還在正常營業(yè)，故拒絕了王女士的退款訴求。

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易”?！稄V西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；未消費的，應(yīng)當全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費者的預(yù)付款余額中扣減”。

鑒于王女士出差外地短時間內(nèi)不能趕回梧州，大塘市場監(jiān)管所工作人員于6月13日通過電話組織調(diào)解，向雙方解讀了《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，指出經(jīng)營者不能排除或者限制消費者提出退預(yù)付款的權(quán)利，也分析了在本次消費糾紛中雙方可能承擔(dān)的責(zé)任分配問題。經(jīng)過耐心調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議:服裝店在按照非優(yōu)惠價扣除王女士購物款后，將所余下的2889元于當月內(nèi)退回王女士。

據(jù)悉，自今年以來，梧州市市場監(jiān)管局大塘市場監(jiān)管所共處理消費者投訴舉報275件，其中舉報13件，投訴262件，涉及爭議金額134.63萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失77萬元，有效維護了消費者合法權(quán)益。（洪蘊）