案情簡介

消費(fèi)者王先生今年9月與家人入住顧山某旅店，其家人被衛(wèi)生間頂部掉落的木塊砸中頭部受傷，要求旅店賠償2000元，被旅店負(fù)責(zé)人拒絕，遂王先生投訴至江陰市消保委顧山分會(huì)。

處理過程及結(jié)果

分會(huì)工作人員接訴后立即聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人了解事情經(jīng)過。旅店負(fù)責(zé)人表示，王先生家人在旅店衛(wèi)生間被木塊砸傷后，旅店工作人員就及時(shí)陪傷者到醫(yī)院進(jìn)行拍片檢查處理，醫(yī)生檢查表示并無大礙，旅店也支付了相關(guān)診療費(fèi)用近200元，但雙方對事情后續(xù)處理未能達(dá)成一致，旅店認(rèn)為事情發(fā)生后第一時(shí)間便帶傷者至醫(yī)院檢查處理并支付相關(guān)費(fèi)用，檢查下來也無大礙，并給予調(diào)換房間并提出減免相關(guān)住宿費(fèi)用，但王先生仍然要求賠償2000元，旅店負(fù)責(zé)人表示不能接受。

了解到相關(guān)情況后，分會(huì)工作人員組織雙方調(diào)解并指出，旅店作為經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，旅店因安全隱患造成顧客受傷作出賠償這是應(yīng)盡的義務(wù)，且除了醫(yī)藥費(fèi)，還需考慮交通費(fèi)、康復(fù)支出的合理費(fèi)用、誤工費(fèi)等一系列費(fèi)用；同時(shí)商家在顧客受傷后，第一時(shí)間積極處理并支付相關(guān)費(fèi)用，且傷者檢查下來萬幸無大礙，商家還減免了相關(guān)住宿費(fèi)。分會(huì)工作人員動(dòng)之以情，曉之以理，最終雙方達(dá)成一致意見，商家賠償消費(fèi)者1000元，雙方和解。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。（來源：江陰消保委）