中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范全市2023年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)作出以下提示:

一、嚴(yán)格履行主體責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要全面履行對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布等審查核驗(yàn)義務(wù)，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的檢查監(jiān)控。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法及時(shí)辦理經(jīng)營(yíng)主體登記，不得從事無證無照經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者包括利用微信等方式開展網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

二、嚴(yán)格規(guī)范集中促銷行為

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。禁止進(jìn)行虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)、好評(píng)返現(xiàn)、違法搭售、虛假?gòu)V告等違法行為，不得實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

三、嚴(yán)格落實(shí)信息公示義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者要依法在顯著位置持續(xù)公示經(jīng)營(yíng)者主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)“亮照、亮證、亮規(guī)則”，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范開展經(jīng)營(yíng)，如實(shí)發(fā)布信息，明晰促銷規(guī)則并在顯著位置公示，不得采取以虛假或引人誤解的打折信息、含糊標(biāo)示或者故意淡化標(biāo)示的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

四、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)要求

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對(duì)銷售的商品或提供的服務(wù)，要保證其符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全等要求。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，督促其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)安全生產(chǎn)相關(guān)要求，持續(xù)推動(dòng)安全生產(chǎn)“責(zé)任到人”，有配送服務(wù)的，切實(shí)保障配送人員的安全，做好平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和配送人員的安全培訓(xùn)，依法依規(guī)做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，自覺接受有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)管。

五、嚴(yán)格落實(shí)反食品浪費(fèi)規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，有效防范網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的食品浪費(fèi)現(xiàn)象。常態(tài)化落實(shí)《反食品浪費(fèi)法》相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者完善餐品分量信息描述規(guī)則，積極提供“小份菜”等點(diǎn)餐選擇。加大宣傳力度，開展制止餐飲浪費(fèi)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)餐飲外賣平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的勤儉節(jié)約意識(shí)。

六、嚴(yán)格禁止網(wǎng)售禁限售商品

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自查，不得銷售或者提供危險(xiǎn)化學(xué)品、迷藥、野生動(dòng)植物、過度包裝商品、專供特供商品、“軍”字號(hào)商品（食品）、警服、軍服及其仿制品、含金銀箔粉食品、電子煙、“異寵”等外來物種、文物、彩票以及與各類重大活動(dòng)相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等法律法規(guī)禁止交易、損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益、違背公序良俗的商品或者服務(wù)。

七、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得銷售或提供法律法規(guī)禁止交易的商品或服務(wù)，對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴綠色通道，嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，及時(shí)下架或刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接。依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合法權(quán)益。

八、加強(qiáng)格式條款規(guī)范使用

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者要優(yōu)化完善平臺(tái)服務(wù)合同、入駐協(xié)議、規(guī)則、聲明等符合要約條件的格式條款，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

九、加強(qiáng)外賣騎手權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要進(jìn)一步完善配送合作商管理制度，及時(shí)糾正配送合作商侵害騎手權(quán)益行為，優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，合理設(shè)定騎手績(jī)效考核規(guī)則，完善騎手溝通申訴機(jī)制，開通申訴“綠色通道”，暢通客服熱線，及時(shí)解決騎手問詢和申訴。

十、加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完善售后服務(wù)制度和投訴受理反饋機(jī)制，建立并暢通便捷的消費(fèi)者投訴通道，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益；督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“三包”等規(guī)定。

全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)協(xié)同配合和工作聯(lián)動(dòng)，通過專項(xiàng)監(jiān)測(cè)、行政指導(dǎo)、發(fā)布典型案例、宣傳教育等方式，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管，督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者履行法定責(zé)任和義務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。如發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可及時(shí)與平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可撥打平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者所在地12315熱線或通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)管局）