永康攝影工作室屢遭投訴

近兩年遭投訴77件

這是哪家店？

又是怎么回事？

這不這兩天又來一件！

近日，有消費(fèi)者向西城市場(chǎng)監(jiān)管所舉報(bào)，稱在位于解放街粉黛紅顏攝影工作室的消費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)該工作室存在購(gòu)買的攝影服務(wù)“不退不換”和使用誤解的宣傳方式誘導(dǎo)消費(fèi)的違法行為。

鐵子們，看這價(jià)格心動(dòng)嗎？

但別急接著往下看

坑已挖好，坐等掉坑

案例中的小樂和小婷就這么入坑了

小樂更是升級(jí)了多個(gè)套餐

價(jià)格轉(zhuǎn)眼飆升過萬元

執(zhí)法人員根據(jù)線索對(duì)該店鋪開展檢查，發(fā)現(xiàn)該舉報(bào)屬實(shí)，該店存在違法行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益，執(zhí)法人員予以立案調(diào)查。

該攝影套餐未具體標(biāo)注兩套服裝是指定的還是可以選擇的，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)在向消費(fèi)者的銷售過程中，該工作室工作人員表述中存在“秒殺套系售出不退不換”、相關(guān)服務(wù)“不退不換”等霸王條款規(guī)定和未表述清楚“100元就拍兩套服裝，古裝現(xiàn)代都可拍”“全場(chǎng)七折最低168元拍寫真大片”等攝影服務(wù)中提到的兩套服裝是指定的兩套服裝還是可選兩套服裝拍攝。經(jīng)調(diào)查，該工作室已認(rèn)識(shí)到上述行為涉嫌違法，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，正在努力整改，該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)標(biāo)注有“不退不換”等霸王條款內(nèi)容的宣傳材料已下架，相關(guān)違法攝影套餐也已停止銷售。

處理結(jié)果

該攝影工作室上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中的“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)不得作出排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利”。也違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》中的“廣告中允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白?！钡囊?guī)定。

綜合考慮當(dāng)事人違法事實(shí)、情節(jié)、危害程度等因素，決定責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為并對(duì)當(dāng)事人處罰一萬元人民幣。

法律依據(jù)

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

第十二條第（二）項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（二）排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

《中華人民共和國(guó)廣告法》

第八條第一款 廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

對(duì)此，康康也要提醒下鐵子們

低價(jià)消費(fèi)要注意想“陷阱”哦

避免掉坑

針對(duì)攝影服務(wù)康康還有一些小提示

在下單前請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)哦

01

警惕以“免費(fèi)”“低價(jià)”為噱頭的宣傳廣告

過于低廉的攝像或制作費(fèi)用通常將以犧牲其服務(wù)或商品的質(zhì)量為代價(jià)，消費(fèi)者在面對(duì)“免費(fèi)”“低價(jià)”這些誘人字眼時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量不要貪小便宜，天下沒有免費(fèi)的午餐。

02

注意簽訂合同，避免二次消費(fèi)

消費(fèi)者應(yīng)盡量要求商家將承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價(jià)格以書面形式詳細(xì)列出，即使已有格式合同，也可以要求修改補(bǔ)充。如照片張數(shù)、放入相冊(cè)的張數(shù)、刻入光盤的張數(shù)、拍攝時(shí)提供服裝的套數(shù)、選擇的區(qū)域，整體造型（含化妝和一次性裝飾品）的次數(shù)、種類及價(jià)格，對(duì)攝影師、化妝師或服裝有無特別選擇及要求等等。對(duì)于商家承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)送內(nèi)容最好在合同中予以書面注明，不要輕信商家的口頭承諾和宣傳。

03

慎付定金、理智選購(gòu)，避免沖動(dòng)消費(fèi)

選擇付款方式時(shí)，應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別。對(duì)于“定金”，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)，“定金”雙倍返還；消費(fèi)者違約時(shí)，“定金”不予返還。而對(duì)于“訂金”，目前法律沒有明確規(guī)定，可視為“預(yù)付款”，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如無約定，經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)，應(yīng)無條件退款；消費(fèi)者違約時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者退款。另外，在預(yù)訂攝影服務(wù)時(shí)，一定要根據(jù)需要選擇相應(yīng)的拍攝套系和選取照片，不要輕易聽從影樓工作人員的鼓動(dòng)和推薦沖動(dòng)盲目選擇。

04

注意妥善留存消費(fèi)憑證，及時(shí)主動(dòng)維權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)后要注意留存相關(guān)消費(fèi)憑證及商家信息，如購(gòu)物小票、收據(jù)、發(fā)票、合同、商家店鋪名稱、詳細(xì)經(jīng)營(yíng)地址等維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決，如商議無果，可向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)或撥打12315投訴舉報(bào)電話尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。