一、基本情況

10月1日，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類訴求57件，其中，投訴32件，舉報(bào)19件，咨詢6件（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至10月1日16時(shí)30分）。中秋、國(guó)慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺(tái)累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類訴求133件，已辦結(jié)16件，辦結(jié)率12.03%，其他正在辦理中。

二、投訴舉報(bào)問(wèn)題

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：一是旅游票據(jù)顯示游玩項(xiàng)目與實(shí)際不符；二是外出就餐或外賣(mài)訂餐的飯菜中含異物；三是枸杞包裝標(biāo)識(shí)不全或沒(méi)有生產(chǎn)日期；四是購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽有質(zhì)量問(wèn)題商家不予售后或不予開(kāi)具票據(jù)憑證等方面。

三、典型案例

案例一：消費(fèi)者李先生反映，假期前往中寧縣豐安屯度假區(qū)游玩，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)為小孩購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值99元的歡樂(lè)游套票兩份，購(gòu)票時(shí)售票人員明確告知除高空滑索以及高空秋千兩個(gè)項(xiàng)目因年齡限制無(wú)法使用外，套票內(nèi)剩余其他項(xiàng)目均可使用。但在實(shí)際游玩中，VR游玩區(qū)個(gè)別項(xiàng)目也不允許使用，與現(xiàn)場(chǎng)宣傳冊(cè)頁(yè)不符，存在虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象。目前，該案件執(zhí)法人員正在調(diào)查辦理之中。

案例二：消費(fèi)者焦先生反映，其與朋友4人在中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)向陽(yáng)步行街至尊娛樂(lè)會(huì)所實(shí)際消費(fèi)50元，但商家規(guī)定最低消費(fèi)100元并強(qiáng)行收取100元費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求監(jiān)管部門(mén)核實(shí)處理。經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)，消費(fèi)者反映問(wèn)題屬實(shí)，執(zhí)法人員要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退費(fèi)50元，予以警告并責(zé)令經(jīng)營(yíng)者改正其違法行為。

四、案例追蹤

訴轉(zhuǎn)案案例：消費(fèi)者萬(wàn)女士反映，其于9月29日下午1點(diǎn)50分通過(guò)抖音APP預(yù)訂了某酒店的房間，價(jià)格為138元，辦理入住時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻要求再補(bǔ)交314元的差價(jià)，認(rèn)為酒店亂漲價(jià)，要求監(jiān)管部門(mén)核實(shí)處理。根據(jù)消費(fèi)者投訴線索，執(zhí)法人員對(duì)中衛(wèi)市云舟大酒店節(jié)日期間住宿價(jià)格進(jìn)行檢查。經(jīng)查，酒店接待大廳內(nèi)未公示住宿價(jià)格；實(shí)際到店入住的大床房?jī)r(jià)格為348元/晚，與美團(tuán)平臺(tái)公示價(jià)格一致，但抖音平臺(tái)顯示大床房活動(dòng)價(jià)為138元/晚，同一頁(yè)面下方又顯示314元/晚，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)嘗試預(yù)訂，支付頁(yè)面價(jià)格為減免2元后實(shí)際支付136元，酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系抖音平臺(tái)工作人員，平臺(tái)工作人員解釋“出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是他們工作失誤導(dǎo)致”，并立即關(guān)閉了抖音預(yù)訂頁(yè)面。該酒店未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員依法予以立案調(diào)查。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。