一、基本情況

9月30日，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類訴求46件，其中，投訴37件，舉報(bào)9件。9月29日至9月30日，全區(qū)12315平臺(tái)累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類訴求64件，截至9月30日，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率17.2%，其它正在辦理中。

二、投訴舉報(bào)問(wèn)題

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：一是食品變質(zhì)發(fā)霉、含有異物；二是線上預(yù)訂酒店住宿，辦理入住時(shí)經(jīng)營(yíng)者要求加價(jià)；三是線上購(gòu)買的月餅等食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；四是餐飲后廚衛(wèi)生差，工作人員接觸食品不佩戴帽子和手套，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；五是服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題等。

三、典型案例

案例一：消費(fèi)者萬(wàn)女士反映，其于9月29日下午1點(diǎn)50分通過(guò)抖音APP預(yù)訂了某酒店的房間，價(jià)格為138元，辦理入住時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻要求再補(bǔ)交314元的差價(jià)，認(rèn)為酒店亂漲價(jià)，要求監(jiān)管部門核實(shí)處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查，經(jīng)營(yíng)者解釋是抖音平臺(tái)顯示有誤，同意投訴人以138元的價(jià)格入住。

案例二：消費(fèi)者楊女士反映，在某麻辣燙店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者未佩戴手套直接接觸食品，且后廚衛(wèi)生很差，希望監(jiān)管部門檢查整治。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查，經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在未按規(guī)定佩戴口罩、手套、帽子而直接接觸食品的問(wèn)題，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即整改。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。