近來，有不少消費者向《中國消費者報》“3·15消費者之聲”反映，網(wǎng)購洗衣機掉入洗滌容量“虛標(biāo)”陷阱，想退貨卻被收取退貨運費。到底怎么回事兒？記者進行了調(diào)查。

商家稱

洗滌容量指衣物濕重

福建省莆田市消費者林先生投訴稱，他于2023年8月網(wǎng)購了一臺標(biāo)稱洗滌容量15公斤的洗衣機，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)洗滌桶容積還不如家中洗滌容量為6.5公斤的舊洗衣機大。林先生與“美悅洗衣機工廠店”客服交涉，對方稱洗滌容量是指衣物加水后的重量，如果要退貨，運費需自理。記者注意到，這款洗衣機商標(biāo)名為“楊子潔佳”，商標(biāo)所有權(quán)人為中國楊子集團有限公司。

9月12日，記者在“美悅洗衣機工廠店”內(nèi)挑選了兩款產(chǎn)品“楊子江15公斤塑料蓋板高效洗脫/藍光637”和“楊子江20KG全自動洗衣機藍光抑菌鋼化玻璃蓋”，其分別標(biāo)價625元、708元。記者看到兩款洗衣機銷售頁的商品參數(shù)居然都一樣，其中洗滌容量均標(biāo)注為15KG。

隨后記者聯(lián)系該店客服，咨詢“20KG全自動洗衣機”所標(biāo)注的20公斤是指衣服干重還是濕重？對方稱“是衣服+水的重量”。記者又詢問洗衣機洗滌筒的容積，對方還是回復(fù)“是衣服+水的重量”。但記者注意到，該店所有的頁面均未注明洗滌容量是指濕重。

在一家名為志高凌燃專賣店的網(wǎng)店，針對店內(nèi)標(biāo)稱“志高40公斤全自動洗衣機30/50/25KG波輪大型容量家商工業(yè)賓館”的產(chǎn)品，記者詢問客服“40公斤是指什么？”客服回復(fù)稱“能洗40公斤濕衣服”。記者注意到，該店的頁面也未對洗滌容量作出解釋。

但在一些知名品牌洗衣機經(jīng)銷店鋪，記者就同樣問題詢問客服，客服均回復(fù)稱洗衣機參數(shù)中的“KG”指的是可洗干衣的重量。

超大容量成促銷賣點

額定洗滌容量虛標(biāo)成行業(yè)頑疾

記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注額定洗滌容量越大，價格相對越高。因此，“超大容量”等成為商家促銷的賣點之一。

家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴記者，不少消費者認為洗衣機容量越大越好，但他們在線上購物時往往對洗滌桶大小缺乏直觀感受，因此難以發(fā)現(xiàn)洗滌容量虛標(biāo)的問題。額定洗滌容量虛標(biāo)也成為了行業(yè)頑疾。

據(jù)介紹，洗滌容量虛標(biāo)方式主要有兩種：一種是將濕衣重量標(biāo)注為洗滌容量；另一種是利用衣物面料密度不同導(dǎo)致的重量差別，廠家以高密度衣物來進行測算，制造一些容積小而洗滌質(zhì)量大的洗衣機。

比如同樣是洗滌桶容積60升的產(chǎn)品，有的企業(yè)標(biāo)稱洗滌容量為8公斤，有的則標(biāo)稱10公斤。如果用戶清洗低密度衣物，過滿的洗滌桶會使洗凈比降低。國家標(biāo)準(zhǔn)要求試驗用的負載物為干燥棉質(zhì)品，包括床單、襯衫、餐巾、手帕、標(biāo)準(zhǔn)污染布和標(biāo)準(zhǔn)磨損樣塊。因此，若洗衣機自身的容積和功率與標(biāo)稱不符，也會影響洗滌效果和洗凈比。

洗滌桶容積不標(biāo)注現(xiàn)象較普遍

福建省消費者委員會家電專委會委員張燁告訴記者，依據(jù)強制性國家能效標(biāo)準(zhǔn)GB12021.4—2013《電動洗衣機能效水效限定值及等級》（以下簡稱能效標(biāo)準(zhǔn)），洗衣機額定洗滌容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)負載物的最大質(zhì)量（KG），即俗稱的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯，僅用洗滌容量無法準(zhǔn)確展示洗衣機的性能。為了徹底杜絕容量虛標(biāo)問題，2018年10月1日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288—2018《家用和類似用途電動洗衣機》（以下簡稱性能標(biāo)準(zhǔn)）實施，增加了洗滌桶額定容積指標(biāo)，以升（L）計量，并要求制造商將洗滌桶額定容積標(biāo)注于洗衣機銘牌上。

這一改變理論上可以抑制市場上容量虛標(biāo)問題的發(fā)生，但記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，目前在售洗衣機仍多標(biāo)注額定洗滌容量（KG），鮮見標(biāo)注洗滌桶額定容積（L）。

一款洗烘護一體機價簽上未標(biāo)注洗滌桶額定容積信息，但背后銘牌有標(biāo)注.

記者在電商平臺看到，網(wǎng)售洗衣機大多僅見洗滌容量標(biāo)注，詢問客服，大多數(shù)客服表示對洗滌桶額定容積不了解。

線下情況如何呢？記者在福州東百中心洗衣機銷售區(qū)看到，機身面板上的能效標(biāo)識標(biāo)簽都按照標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注了“洗滌/脫水容量（公斤）”指標(biāo)，但均未見到洗滌桶容積標(biāo)注。由于這些洗衣機都是貼墻放置，記者也無法查看其背后的銘牌。詢問服務(wù)員，均稱不知有洗滌桶額定容積這個參數(shù)，只知該機的洗滌容量。

洗衣機靠墻擺列，消費者無法看到背后銘牌

在福州蘇寧廣場C樓二層蘇寧易購館，記者向一名營銷員詢問洗滌桶容積情況時，她表示這是她從業(yè)十多年來第一次聽說這一名詞，即使是總部培訓(xùn)也沒有提到過。

消費提示

如何避開網(wǎng)購洗衣機容量虛標(biāo)這個坑？

家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴記者，一般來說整機尺寸越大，洗滌桶尺寸也就越大，實際容量也就較大。同時，在選購產(chǎn)品時，盡量讓商家提供更多的相關(guān)參數(shù)及性能指標(biāo)，根據(jù)自己的需求購買，不要盲目追求大容量，不要選購沒有標(biāo)注洗滌桶額定容積的產(chǎn)品。

林經(jīng)理還提醒消費者，對不熟悉的產(chǎn)品，應(yīng)盡量去實體店挑選，以便進行更為直觀的比較。

張燁也提醒消費者，在購買洗衣機時，需注意以下幾方面。

洗滌容量在1公斤以上、13公斤以下的洗衣機須粘貼能效標(biāo)識。除標(biāo)識上的明示信息外，消費者還可通過掃描能效標(biāo)識上的二維碼進入中國能效標(biāo)識網(wǎng)，查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、能效等級、容量等信息；

洗衣機為強制性安全認證產(chǎn)品，需要經(jīng)歷安全測試和電磁兼容測試，產(chǎn)品上要有3C認證標(biāo)識；

選購洗衣機時應(yīng)選擇大型商場或知名平臺、品牌授權(quán)店、官方旗艦店等渠道。