案情簡介

消費(fèi)者葉女士近日在某家紡品牌門店花費(fèi)5720元購買了一床鵝絨被，最近打開被子后發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重跑絨的問題，整條被子上都是毛，影響自己使用了。葉女士找到商家反映問題，商家卻說新做的鵝絨被有輕微跑絨是正常的，過幾天就好了。遲遲沒有解決方案，氣憤的葉女士只能向梁溪區(qū)消保委尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

梁溪區(qū)消保委工作人員接到葉女士的投訴后第一時(shí)間聯(lián)系了該家紡店，商家解釋，鵝絨被的質(zhì)量主要看內(nèi)里絨朵和被套材質(zhì)，質(zhì)量合格的鵝絨被，填充物無異味，一般情況下使用一年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)明顯的鉆絨跑絨現(xiàn)象。商家又辯稱這款鵝絨被為了在不鉆絨的同時(shí)，又能保證被子透氣度，有特別設(shè)計(jì)的透氣孔，可能會(huì)出現(xiàn)一定的鉆絨情況，且這款鵝絨被是非水洗款，一旦水洗會(huì)傷害被子的防絨性。消費(fèi)者葉女士表示無法認(rèn)可商家的說法，該款被子鉆絨的嚴(yán)重程度讓自己無法正常使用，認(rèn)為是被子本身質(zhì)量有問題。

最終通過消保委工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，商家為葉女士提供了解決方案：1.更換一條同款全新的鵝絨被。2.每年提供鵝絨被護(hù)理一次。雙方協(xié)商一致，調(diào)解成功。

【法條索引】

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過９０日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在選擇鵝絨被時(shí)

應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、口碑好的商店

并在取貨時(shí)仔細(xì)檢驗(yàn)質(zhì)量

保留購買憑證

方便維護(hù)自身的合法權(quán)益

1.看「絨子含量」

不要只看「含絨量」，要看「絨子含量」。含絨量是包含斷了絨毛，絨子是完整的鵝絨，保暖性更高。絨子含量越高，保暖性相對就會(huì)越好：頂級＞95絨＞90絨＞85絨＞80絨。

不要買80絨以下的，一般買80%～90%之間就可以了，已經(jīng)具備了鵝絨被必要的保暖性能，性價(jià)比也最高，絨子含量一般在被子吊牌上都有標(biāo)注。

2.看蓬松度

蓬松度也是保暖性的關(guān)鍵，同時(shí)決定了鵝絨的品質(zhì)，蓬松度越高絨朵越大，被子越暖越柔軟。400～450 是中等質(zhì)量的，500～550 是高質(zhì)量的，550～750 是非常高的質(zhì)量，蓬松度 750 以上是極佳的。

3.看面料和制作工藝

高支高密面料防跑絨效果好，再看鎖絨格，最好是四邊形立體結(jié)構(gòu)，絨朵分布均勻能鎖住空氣流動(dòng)更溫暖，襯絎縫針腳密度高也能更好防鉆絨。

建議A類紡織品和鵝絨有OEKO TEX認(rèn)證。

A類紡織品是嬰幼兒可用面料，或者有OEKO TEX認(rèn)證。OEKO TEX認(rèn)證表明已通過有害物質(zhì)檢驗(yàn)，這種檢測的要求和限量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)于常見的國家標(biāo)準(zhǔn)。（來源：無錫消保委、梁溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）