暑假是旅游消費(fèi)高峰期，“XXX五日游、住星級酒店、送往返機(jī)票、不約可退”，短視頻平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品五花八門。但在門票、路費(fèi)、住宿、餐食、購物等諸多環(huán)節(jié)，不良商家往往埋下了“宰客”陷阱，近期，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（簡稱四川省消委）就收到多名消費(fèi)者反映自己通過短視頻平臺(tái)購買旅游產(chǎn)品遭遇了煩心事。

購物點(diǎn)一個(gè)變四個(gè)酒店“降級”、人數(shù)變多

消費(fèi)者余先生刷抖音短視頻時(shí)被“成都4日游精品團(tuán)”旅行項(xiàng)目吸引，宣稱“全程一個(gè)購物點(diǎn)、住四星級酒店、10至15人精品團(tuán)”，但實(shí)際參團(tuán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)旅行內(nèi)容與宣傳完全不符，購物點(diǎn)增至四個(gè)、酒店變成“準(zhǔn)四星”、旅行團(tuán)人數(shù)增至20多人，體驗(yàn)感非常不好。

收款人失聯(lián)、賬號(hào)注銷約定的景點(diǎn)一個(gè)沒去

消費(fèi)者李女士同樣在刷抖音短視頻時(shí)報(bào)名參加了“成都5日游”旅行項(xiàng)目，通過添加工作人員微信并轉(zhuǎn)賬6800元，但因工作原因無法按時(shí)參團(tuán)，提前半個(gè)月向工作人員提出退團(tuán)申請，遲遲未得到回復(fù)，當(dāng)時(shí)宣傳旅行項(xiàng)目的抖音賬號(hào)已注銷，退款無門。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者宋女士也是被抖音平臺(tái)上的旅行產(chǎn)品吸引，報(bào)名了“成都四大景點(diǎn)八日游”項(xiàng)目，宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點(diǎn)”，實(shí)際參團(tuán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點(diǎn)”變成各種購物中心、步行街，與宣傳內(nèi)容完全不符。

四川省消委建議平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任提醒消費(fèi)者：別輕信、多核實(shí)、慎轉(zhuǎn)賬

四川省消委發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者通過短視頻平臺(tái)購買旅游產(chǎn)品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無門”“預(yù)約日期全滿”“旅游訂單被強(qiáng)制取消”“主播宣稱‘隨時(shí)退’，訂單卻‘不可取消’”等問題。

為此，四川省消委建議第三方平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者掃除不良商家。2022年3月15日正式實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》對直播平臺(tái)責(zé)任不清、格式合同侵權(quán)、無理由退貨適用等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題做出明確規(guī)定。針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛頻發(fā)且涉及多個(gè)監(jiān)管部門的領(lǐng)域，應(yīng)探索整合建立協(xié)同監(jiān)管特別機(jī)制，做到精準(zhǔn)有效監(jiān)管。各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理和審查，加強(qiáng)交易風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營者信息、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口等。

同時(shí)提醒消費(fèi)者：一別輕信。不要輕信短視頻或直播間的宣傳內(nèi)容，警惕明顯低于正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品。二多核實(shí)。要核實(shí)短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機(jī)構(gòu)，查證經(jīng)營資質(zhì)。三看詳情。下單前要了解清楚產(chǎn)品介紹，尤其是游玩路線、有效期、退改限制、特殊時(shí)間加價(jià)以及自費(fèi)項(xiàng)目等規(guī)定。四慎轉(zhuǎn)賬。盡量通過第三方平臺(tái)下單，不要向個(gè)人轉(zhuǎn)賬，以免退款無門。五留證據(jù)。截圖或錄屏保存視頻宣傳資料，付款前先看協(xié)議或合同，確保條款內(nèi)容與宣傳一致，客服的一切承諾都要白紙黑字寫進(jìn)協(xié)議。如果權(quán)益受損應(yīng)及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵M織投訴。