中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督表明：養(yǎng)老輔具產(chǎn)品距離真正的“適老化”任重而道遠

養(yǎng)老輔助器具質(zhì)量不佳、溢價高、功能雞肋等問題亟待改善

截至2022年底，全國60歲及以上老年人口約2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所安，提高老年人的生活質(zhì)量，為老年人營造舒適安逸的養(yǎng)老環(huán)境、打造更具溫度的養(yǎng)老服務(wù)，是關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的重要課題。由于生理功能衰退、周身疾病累積等原因，老年人在生活中往往需要他人照護，但是，對于大多數(shù)家庭特別是獨生子女家庭而言，照顧老人的時間和精力非常有限，而受傳統(tǒng)文化及現(xiàn)實情況的影響，子女們又不愿意將老人送入養(yǎng)老機構(gòu)或者雇傭?qū)Ｂ毴藛T看護，因此，借助科技手段、利用專業(yè)的養(yǎng)老輔具來協(xié)助老年人群日常生活，是實現(xiàn)自理養(yǎng)老最為理想的一種方式。

近年來，能夠精準對接老年人護理需求、提升老年人晚年生活品質(zhì)的養(yǎng)老輔具正逐漸“走紅”。越來越多的產(chǎn)品種類開始融入老年人的世界，消費者對于養(yǎng)老輔具的傳統(tǒng)印象，也從最初的“輪椅”“拐杖”，擴展到了“助行車”“電動床”“爬樓機”“移位機”等更為廣闊的領(lǐng)域，其市場規(guī)模更已躍居“萬億”級別，大大拉動了國內(nèi)“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展前景。但是，相較于世界水平，我國的養(yǎng)老輔具產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，市場潛力雖然無限，但是產(chǎn)品種類數(shù)量相對匱乏，同質(zhì)化競爭嚴重，相關(guān)標準、技術(shù)、硬性檢測規(guī)定也不完善，導致了質(zhì)量不佳、溢價高、功能雞肋等負面聲音層出不窮。

針對這些現(xiàn)象，中國消費者協(xié)會委托中國家用電器研究院共同開展了養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目。

該項目主要以老年消費者為中心，從老年人的感知能力、操作能力和認知能力等關(guān)鍵因素出發(fā)，開展一系列關(guān)于典型養(yǎng)老輔具品類的適老化評估。所有項目均招募真實老年消費者參與體驗和測評，根據(jù)最終所得出的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與科學分析，給出對產(chǎn)品的客觀、公正的評價結(jié)果。該項目力爭在督促相關(guān)行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)標準、規(guī)范市場秩序的同時，為老年消費者的實際購買行為提供更準確、更權(quán)威、更科學的指導意見，全方位滿足老年人高品質(zhì)生活的優(yōu)選需求，助力老年人幸福感提升。

具體來看，此次養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目主要針對市場上宣傳力度較大的9個養(yǎng)老輔具品類，分別是：移位機、電動輪椅、爬樓機、助行車、坐便助立器、移動馬桶、馬桶扶手、洗澡椅、翻身器等。項目按照不同價格區(qū)間隨機抽取了50款產(chǎn)品進行測評，測評維度包括安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合性價比等全方位的衡量。經(jīng)過詳細整理和分析后，中國消費者協(xié)會特別為有相關(guān)選購需求的消費者們整理出一份“產(chǎn)品選購要點”，詳情如下：

實際測評結(jié)論以及老年消費者的體驗感受表明，在選擇和生產(chǎn)養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品時應(yīng)注意以下問題：

養(yǎng)老輔具并不是越貴越好。

消費者不要一味追求養(yǎng)老輔具“越貴越好”，產(chǎn)品的功能點也并非“越多越好”，更不要盲目輕信進口、代購產(chǎn)品就是唯一選擇。從產(chǎn)品的實測結(jié)果而言，有些價格較低的產(chǎn)品，反而在細節(jié)設(shè)計和功能設(shè)定上比價格昂貴的產(chǎn)品適老化水平更高（如助行車、移位機等）。在選購時，最好能根據(jù)家中老人的實際需求進行合理選擇，低價格依然可以買到集實用、安全、易學、舒適、美觀于一體的高品質(zhì)產(chǎn)品。

（圖中的助行車價格低廉、穩(wěn)定性好，雙閘線桿一體制動能保障駐車不偏移，產(chǎn)品外形如“購物車”一般更顯親切感，集助行、收納、休息等多功能于一體更實用）

個別產(chǎn)品功能“雞肋”，實用性差，可替代性強。

有些養(yǎng)老輔具為貪圖價格上的追高，會添加一些老年人根本用不到的“花哨”雞肋功能（如影音娛樂、藍牙功能等），并且這類功能按鈕還會出現(xiàn)在主操控區(qū)，復雜的界面設(shè)計不僅影響產(chǎn)品的正常操作，還會造成使用上的安全隱患。另外，有些產(chǎn)品的實用性較差，容易致使老年消費者產(chǎn)生極大的生理不適感（如背抱式移位機、吊式移位機等）；有些產(chǎn)品由于自身體積較大，需要占用更多的使用空間，加厚底腳對于家居或家具的硬性要求較高，小戶型家庭并不適合使用（如移位機、爬樓機等）；還有些產(chǎn)品不光不好用，可替代性還強，只需簡單的輔具或人力輔助即可完成需求（如翻身器、移位機等）。上述情況均需消費者慎重考慮，如確實有需求，可先去線下門店現(xiàn)場體驗后再決定是否選購。

（個別養(yǎng)老輔具存在操作界面設(shè)計復雜、實用性差、使用不舒適、占用家居空間、適用條件苛刻等問題，消費者需慎重選購）

使用說明不全，安全警示不完善。

個別產(chǎn)品由于設(shè)計簡單，產(chǎn)品實物居然并未附帶相應(yīng)的使用說明書，需要消費者通過購物網(wǎng)站的商品詳情頁去“自行領(lǐng)會”使用方法，這種情況令人非常無奈。此外，有些產(chǎn)品在使用說明中未注明或強調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等，如消費者不慎操作錯誤，很容易造成老人身體的二次損傷（如翻身器等）。

（個別W/U型翻身器并沒有特別強調(diào)護理人員使用時雙手使力的位置以及同步性，若盲目操作則會對腰椎病人造成損傷）

價格亂象，缺乏保障。

養(yǎng)老輔具的實用性和價格并不能“劃等號”，不少養(yǎng)老輔具的產(chǎn)品標價與質(zhì)量不相符，貨不對板、價格虛高、標價混亂比比皆是，一些普通的塑料制品售價居然高達幾百元甚至千元也不罕見，又或者同一款產(chǎn)品在不同的購物平臺卻出現(xiàn)價格差異巨大的情況，在這方面，消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的保護工作亟待加強。

例如，在此次隨機抽取購買測評樣機的過程中，通過在某電商平臺“久蒙家裝建材專營店”選購的一臺標價為5878.6元的洗澡椅，實際到貨的卻是只有百元品質(zhì)的普通產(chǎn)品，可見價格亂象嚴重，即使消費者使用“七日無無理由退貨”等權(quán)利，商品是否完好、包裝說明書是否齊全、運費承擔等問題也會使退貨困難重重。同樣的事情若發(fā)生在自我保護能力較弱的老年人身上，他們的財產(chǎn)安全保障程度還會降低。

（平臺標價隨意，實際到貨品質(zhì)與價格不符）

養(yǎng)老輔具需要弱化“老年人”刻板標簽。

很多老人隨著年齡的增長，生理機能雖然不斷退化，但是在心態(tài)上仍然希望自己能夠積極活躍，在內(nèi)心不愿意被定義為“老年人”，想要追求和享受更高的生活質(zhì)量和生活品位。因此，養(yǎng)老輔具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計，不僅要注重安全放心、性能優(yōu)良、操作方便與經(jīng)濟實惠，同時還要追求環(huán)保、美觀、溫馨以及情感上的共鳴，弱化“老年人”標簽，增強“人文關(guān)懷”屬性，使老年人既享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗服務(wù)，又能得到更高層次的心靈上的尊重和滿足。

在“老齡化”的大背景下，老年人的實際需求也更加多維、多向、多樣，消費者在選購相關(guān)的養(yǎng)老輔具產(chǎn)品時，應(yīng)該要觸及老人的真正所需，多多與老人溝通交流，在講求產(chǎn)品高效、實用的同時，秉承人文情懷為其打造更為舒適、方便、充滿關(guān)懷的生活環(huán)境，從而高品質(zhì)提升老人的生活質(zhì)量。

與此同時，產(chǎn)業(yè)內(nèi)還需要進一步樹立品牌優(yōu)勢，打造精品化的產(chǎn)品矩陣，推進養(yǎng)老輔具、適老化產(chǎn)品的精細化創(chuàng)新，在制造材料、工藝水平、裝備水平等方面加大科研投入，解決以往產(chǎn)品形式單一、科技含量低、品質(zhì)低、效果差等問題。應(yīng)使產(chǎn)品符合老年人認知和操作能力的同時,增加產(chǎn)品的中性化和時代感元素，助力老年人以更開放的心態(tài)融入日常生活，讓老年人的自尊心和渴望獲得關(guān)懷的心理得到滿足。

未來，在繼續(xù)堅持實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、全面深入推動我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的過程中，應(yīng)完善相關(guān)養(yǎng)老輔助器具的消費保障制度，為老年消費者提供持續(xù)性保障和服務(wù)，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)化人才隊伍。相關(guān)部門和機構(gòu)還需加快養(yǎng)老輔助器具行業(yè)標準的制定修訂工作，建立健全行業(yè)標準體系。目前市場上只有一些較為成熟的養(yǎng)老輔具制定了產(chǎn)品標準，如GB/T 12996-2012《電動輪椅》、GB/T 24434-2009《坐便椅》、GB/T 14728.1-2006《雙臂操作助行器要求和試驗方法第1部分：框式助行架》、GB/T 19545.2-2009《單臂操作助行器要求和試驗方法第2部分：腋拐》等，其余大多數(shù)產(chǎn)品標準仍為空白，不僅存在一定安全隱患，也容易在監(jiān)管力度不夠的情況下讓不法商家“鉆空子”，侵害廣大老年消費者的權(quán)益，這方面尤為值得關(guān)注。

據(jù)了解，目前全球共有60000余種適老輔具，日本有40000種，中國市場上只有2000多種，而很多養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品也有助殘功能。國際標準化組織(ISO)在1992年頒布了國際標準ISO-9999《殘疾人輔助器具分類》，將助殘輔助器具進行了分類，其中包括個人移動輔具、生活自理及防護輔具、治療和訓練輔具、家務(wù)管理輔具、休閑娛樂輔具、環(huán)境改善輔具等，至今該標準已經(jīng)完善更新為ISO 9999-2022 《輔助產(chǎn)品.分類和術(shù)語》。另據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，全球約有10億多人需要一種或多種輔助器具，其中大多數(shù)是老年人和殘疾人。為了能幫助全世界所有國家增進獲得高質(zhì)量、可負擔得起的輔助器具，世衛(wèi)組織制定了《重點輔助器具清單》，該清單的實施也意味著全球輔助技術(shù)合作行動的第一階段全面展開。就我國來說，面對這個“國民級”消費市場的未來發(fā)展，培育良好消費環(huán)境，需要社會各界協(xié)同發(fā)力，更需要每個人的重視和參與。