中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，老年消費(fèi)者肖先生向廣西融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局求助，稱(chēng)其5月21日通過(guò)某電視購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了24瓶宣稱(chēng)對(duì)風(fēng)濕骨痛、腰腿疼痛等癥狀有良好治療效果的藥品，于5月29日貨到付款支付了7160元。服用藥品一星期后身體出現(xiàn)口干、嘔吐、大便出血的不適癥狀，其不想再繼續(xù)服用該藥品，于是電話聯(lián)系商家。因擔(dān)心藥品退回后商家不予退款，肖先生希望融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局幫忙協(xié)調(diào)解決。

接到訴求后，融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系該商家，商家客服詢(xún)問(wèn)肖先生服用該藥物出現(xiàn)的情況后，表示先與售后對(duì)接再為其辦理退款事宜。當(dāng)日下午工作人員再次與商家協(xié)商，最終商家同意扣除已使用1瓶藥品費(fèi)用并退還肖先生其余費(fèi)用6800元，藥品的郵寄費(fèi)用由肖先生承擔(dān)，商家在收到貨物后7個(gè)工作日內(nèi)將購(gòu)藥款退回肖先生的銀行賬戶(hù)。

6月10日，肖先生致電融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示已收到商家退還的6800元并對(duì)工作人員的耐心幫助表示感謝。

在此，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大老年消費(fèi)者，電視購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)、存陷阱，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)要保持理性和謹(jǐn)慎。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)撥打12315、12345熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)，或通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。（通訊員 衛(wèi)曉麗）