中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為我國廣大家庭的標配。據(jù)公安部統(tǒng)計，截至2022年，全國機動車保有量已達4.17億輛，其中汽車3.19億輛，穩(wěn)居世界第一。由此帶來的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)，也成為廣大消費者日常生活中不可或缺的消費項目。2022年10月—11月，江西省消保委委托第三方公司，在全省范圍內(nèi)開展了為期1個月的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于江西汽車保養(yǎng)維修行業(yè)的滿意度整體感知評分達83.90分，僅有10.09%的消費者在接受汽車保養(yǎng)維修服務(wù)時發(fā)生過消費糾紛。

本次調(diào)查還重點了解了消費者對于汽車保養(yǎng)維修過程中對以下六個方面問題最不滿。

1.在硬件設(shè)施方面，“無法通過玻璃或監(jiān)視設(shè)備看到維修/保養(yǎng)過程”，是消費者最為不滿的因素。在選擇4S店和品牌連鎖店進行保養(yǎng)維修的消費者中，分別有31.33%、33.33%的消費者反映這個問題，而選擇街邊維修店的消費者則對“無洗車房或洗車房空間較小”更為不滿，占比達40.43%。

2.在服務(wù)質(zhì)量方面，在選擇4S店的消費者中，有36.36%的消費者反映“服務(wù)人員沒有尊重消費者意識，未經(jīng)消費者同意使用消費者車輛”；選擇品牌連鎖店和街邊維修店的消費者中各有44.4%、42.29%的消費者反映“維修/保養(yǎng)過程不透明，信息披露不詳實”。

3.在技術(shù)專業(yè)性方面，選擇4S店和街邊維修店的消費者反映最多的問題是“未能清晰明確解釋問題原因”，分別占比為30.65%、40.32%。而選擇品牌維修店的消費者中，則有42.68%的人反映“未能完全消除汽車故障”。

4.在價格合理性方面，有29.91%的4S店消費者和40.00%的街邊維修店消費者反映，“商家價格不明示，不透明”，有46.94%品牌連鎖店消費者反映，“配件只換不修，無形中增加了費用”。

5.在便捷性方面，有45.24%的4S店消費者表示，“離我常住區(qū)域較遠，上門不方便”；37.12%的品牌連鎖店消費者表示，“配件庫存不足，需要等待較長時間調(diào)貨”；37.74%的街邊維修店消費者表示，“無24小時營業(yè)，無法在任意時間進行汽車維修/保養(yǎng)”。

6.在信任度方面，分別有43.88%的4S店消費者和49.44%的品牌連鎖店消費者反映，商家存在“過度維修”的情況；42.73%街邊維修店的消費者反映，“商家隨意抬高配件價格”。

消費提示 汽車維保“六項注意”

（一）無需刻意縮短保養(yǎng)周期。很多消費者對汽車保養(yǎng)周期不清楚，新車剛買不久，就聽信某些不良維修服務(wù)人員的一面之詞，縮短保養(yǎng)周期。其實，只要按照保養(yǎng)說明書上面的周期和用車實際情況進行保養(yǎng)就可以，無需刻意縮短保養(yǎng)周期。

（二）防范小毛病大維修。部分消費者對汽車不是很了解，容易受到不誠信的維修店或者4S店“蒙蔽”。不良維修店會故意夸大汽車的故障，抬高維修費用，讓消費者多花冤枉錢。建議消費者前往熟悉且擁有資質(zhì)的維修店，且主動索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單，仔細核對每筆收費項目。

（三）防范配件以次充好，只換不修。

部分維修店會拿拆車件、下線件、副廠件等充當正廠件給汽車維修，以次充好，賺取差價。有時，車輛一些配件出現(xiàn)小故障，只需要簡單維修更換即可，卻遇到商家直接要求車主更換零件。修車時，請注意查看購買的配件外包裝，配件號等印刷字體是否清晰、配件包裝貼紙是否優(yōu)良等，并且在更換前，讓對方書面承認是正廠件，且承諾保修。

（四）警惕提前更換易損件。每次保養(yǎng)，商家總會對相應(yīng)的汽車易損件進行一個檢查，發(fā)現(xiàn)有問題的會及時告知消費者，并詢問是否換掉，如不換會有什么后果等。但有時，維修商家也會要求提前更換，或夸大不更換的后果。遇到這種情況，消費者如果無法確認服務(wù)人員所說情況是否屬實，建議要求工作人員出示檢測憑據(jù)。

（五）確定保養(yǎng)項目和核查維修清單。部分消費者去保養(yǎng)車輛時，本來就想換個機油，結(jié)果維修店或4S店卻介紹了很多看似有用的保養(yǎng)項目，比如發(fā)動機的深度養(yǎng)護、添加燃油添加劑以及油路清洗等等。還有消費者反映維修店給的維修清單與實際實施的維修項目不一致。建議消費者保養(yǎng)時提前確定必要的保養(yǎng)項目，謹慎附加的非必要保養(yǎng)項目。在汽車維修好后，認真檢查核實實際維修項目。

（六）防止維修店私自使用消費者車輛。時有車輛送到汽修廠維修，卻被維修工人擅自駕駛外出造成交通事故的報道。建議消費者送車維修時，主動記錄汽車送修前的狀態(tài)，特別是留意里程表和油表。取車時，要檢查車上的物品和工具是否缺失。發(fā)現(xiàn)異常情況或問題時，要及時了解情況。

（江西省消保委 章熊）